Política de envío

Resumen de envíos

• Envío gratis en Bogotá y Soacha en compras desde $600.000.
• Resto de Colombia: enviamos con costo según la ciudad. Puedes calcularlo en el cotizador de envíos o preguntarnos por WhatsApp al +57 323 221 2542.
• Tiempo total: cada mueble se fabrica para ti. La fabricación toma 8 días hábiles; la entrega, de 1 a 48 horas en Bogotá y Soacha y de 1 a 6 días hábiles en el resto del país. En Bogotá son unos 14 días en total.
• Tela y color: La tela y el color se confirman por WhatsApp antes de fabricar. Puedes elegirlos en la ficha del producto; si compras sin elegirlos (o por medio de un asistente de compras), un asesor te escribe al WhatsApp para definirlos antes de empezar la fabricación.
• Entrega: en tu domicilio. En Bogotá, Soacha y los municipios que atendemos con transporte propio (te lo confirmamos al cotizar el envío) llevamos e instalamos hasta el quinto piso (desde el piso 6, $10.000 por piso); en el resto del país, hasta el primer piso, y el ingreso con instalación es opcional, con costo adicional.
• Pisos y subida: en Bogotá, Soacha y los municipios que atendemos con transporte propio entregamos con instalación hasta el quinto piso (desde el piso 6, $10.000 por piso); en el resto del país, hasta el primer piso (el ingreso con instalación es opcional y tiene costo adicional). Si el mueble no cabe por las escaleras o el ascensor y debe subirse por la fachada con mandolina, el servicio cuesta $120.000 y se acuerda antes del despacho. Es un servicio sujeto a disponibilidad; si no se puede prestar, el acceso lo gestiona el cliente.
• Formas de pago: Bold, Mercado Pago y transferencia bancaria; a cuotas con Addi y Sistecrédito (sin recargo) y VantiListo (con un recargo del 5%). Pago contra entrega solo en Bogotá y Soacha. Detalle en formas de pago.
• Contacto: WhatsApp +57 323 221 2542 · pqr@sairamuebles.com

A continuación, las condiciones completas de transporte y entrega.

1. TRANSPORTE

Los muebles de Saira se fabrican por pedido: el despacho se realiza una vez terminada la fabricación.

Las entregas se realizarán una vez despachados los productos en los siguientes tiempos estipulados dependiendo del destino de entrega: para entregas Urbanas comprendidas como Bogotá, Soacha y alrededores se realizará de 1 a 48 horas y para entregas nacionales comprendidas en nuestra cobertura se realizarán de 1 a 6 días hábiles. En total, en Bogotá la entrega toma aproximadamente 14 días calendario contados desde la confirmación del pedido. Se debe tener disposición en este periodo de tiempo de la recepción del bien adquirido, sin embargo Saira Muebles en conjunto de sus proveedores de transporte, notificación por los medios de comunicación dispuestos, informando el despacho del pedido y podrá ser coordinado directamente con nuestro aliado transportista una estimación del día u hora de entrega de ser posible. 

Las novedades que puedan ser presentadas en la entrega del pedido, ocasionadas por disturbios, desastres naturales, alteración de orden público o posible riesgo para el conductor o vehículo en la entrega no serán considerados como incumplimiento por parte de Saira Muebles. Se generará notificación al consumidor el hecho para poder llegar a un acuerdo y poder ejecutar la entrega satisfactoriamente.

Las novedades (daños, rasguños, tela rasgada, espuma hundida, humedad excesiva, quemones u otros daños del transporte) conviene anotarlas en el momento de la entrega en el documento de la transportadora. Saira Muebles hace la reparación o el cambio y el nuevo envío del producto en perfectas condiciones en un término menor a 10 días. Si un daño de transporte se descubre después, escríbenos con fotos lo antes posible: el caso se revisa igual.

El servicio de envío y entrega lo prestan proveedores externos. Si el personal de entrega tiene una conducta inapropiada, repórtalo a pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542: lo revisamos con el proveedor y te respondemos. Nuestra responsabilidad es seleccionar, capacitar y asegurarnos de tener siempre el mejor personal y los mejores aliados.

En caso de presentarse una novedad con la entrega (daños, golpes, rasguños, arañazos, partes quemadas, arrastradas u otros daños de transporte), conviene anotarla en la copia del documento que se queda la transportadora en el momento de la entrega y avisarnos ese día; así hacemos más rápido la reparación o el cambio. Si el daño se descubre después, escríbenos con fotos lo antes posible: el caso se revisa igual.

En caso de ser necesario, el producto puede devolverse con la transportadora dejando la novedad anotada en su documento soporte y enviando foto de evidencia al correo pqr@sairamuebles.com con una descripción del hecho.

Salvo en Bogotá, Soacha y los municipios que atendemos con transporte propio, donde se entrega con instalación hasta el quinto piso, la entrega es en el primer piso y el ingreso con instalación es un servicio opcional con costo adicional que se acuerda antes del despacho. Te pedimos verificar el pedido en el momento de la entrega y anotar cualquier novedad en el documento antes de firmar; si llegó dañado, incompleto o distinto a lo pedido, puedes no recibirlo. Firmar el recibido no te quita la garantía legal. 

El cliente debe verificar las medidas expresadas en la página de los productos ofrecidos y en caso de que estas no estén presentes, consultarlas con el asesor de venta ( que se encuentran debidamente capacitados con la información ) con el fin de verificar que el mueble sea capaz de ingresar por la vivienda o al lugar designado, de lo contrario Saira Muebles no se responsabiliza por fletes, costos de modificación, arreglos locativos, costos de almacenaje, entre otros costos relacionados con el mismo.

Los gastos del envío que se generen adicionales al servicio regular ofrecido deben ser asumidos por el cliente en caso de ser el responsable, se aclara que la entrega se realizará en el transcurso del tiempo designado ( dependiendo de la ciudad destino ) Urbanos y/o cercanías a Bogotá de 1 a 48 horas y Nacionales de 1 a 6 días, contados desde el despacho. La entrega no se puede garantizar en un día ni hora específica y la misma debe ser coordinada con la transportadora a fin de garantizar la entrega del producto despachado.

El servicio de envío, el producto se entrega en el domicilio del cliente, en propiedad horizontal o inmuebles se entrega en el primer piso; en Bogotá, Soacha y los municipios que atendemos con transporte propio, con instalación hasta el quinto piso (desde el piso 6, $10.000 por piso).