Garantía de Saira Muebles

Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Saira Muebles

En corto: todos nuestros muebles tienen 1 año de garantía desde la entrega (6 meses en productos de outlet vendidos con un defecto informado). Si algo falla por fabricación, nos mandas fotos o un video; en máximo 5 días hábiles te decimos si aplica la garantía, y si hay que recoger el mueble te damos una constancia escrita en máximo 3 días hábiles. La reparación toma como máximo 30 días hábiles, el plazo de la ley, y procuramos hacerla antes.

Cómo pedir la garantía, paso a paso

  1. Escríbenos a pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542 con fotos o un video claro del daño, tu número de pedido y qué le pasa al mueble.
  2. Revisamos el caso y en máximo 5 días hábiles te decimos si está cubierto por la garantía.
  3. Si hay que recoger el mueble, te entregamos una constancia escrita con la fecha en que lo recibimos, el daño reportado y el tiempo estimado de reparación, en máximo 3 días hábiles desde tu solicitud.
  4. Lo reparamos en máximo 30 días hábiles. Algunos arreglos necesitan conseguir una tela o un material específico; por eso puede tardar, pero siempre dentro de ese plazo.

Qué cubre y qué no

Sí cubre No cubre
Espuma o relleno que pierde más del 30 % de su altura Golpes, caídas o mal uso
Ruidos o fallas de la estructura por un defecto de fabricación Daños por humedad, sol directo, cloro, detergentes o disolventes
Pintura con defectos anormales, como un tono verdoso o moho Golpes o rayones del transporte que no se anotaron al recibir
Costuras sueltas que no vengan de mal uso (se anotan al recibir) Variaciones de tono, vetas o nudos propios de la madera
Medidas distintas a las ofrecidas en más de 5 cm (madera) o 10 cm (tapicería) Decoloración de la tela por el sol
Sillas desniveladas por patas de distinta altura Muebles arreglados, retapizados o desarmados por otra persona

Dejar el mueble embalado más de 2 días después de la entrega puede dañarlo por humedad, y ese daño no lo cubre la garantía. La lista completa está en nuestras condiciones comerciales.

Si no se puede reparar

Si la reparación no se puede hacer en 30 días hábiles, o la misma falla vuelve después de repararla, puedes elegir entre el cambio del mueble por otro de características similares del catálogo vigente (de igual o menor valor) o la devolución del dinero pagado, que se hace en máximo 15 días calendario. Dejamos por escrito lo que elijas.

Bueno saberlo

  • La garantía se atiende en la ciudad de la compra. Si llevaste el mueble a otra ciudad, se trae y se recoge en nuestras instalaciones de Bogotá.
  • Si revisamos el mueble y el daño no está cubierto, los costos del servicio técnico y del transporte los asume el cliente. Por eso te decimos primero si aplica, antes de recogerlo.
  • Si una pieza no se puede reparar, la cambiamos por una de igual o mejor calidad, aunque no sea idéntica.

Así funciona todo el proceso de compra: cómo comprar en Saira Muebles.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía de un mueble de Saira Muebles?

1 año desde la entrega. En productos de outlet vendidos con un defecto informado, 6 meses.

¿Cómo pido la garantía?

Escríbenos a pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542 con fotos o un video del daño, tu número de pedido y qué le pasa al mueble. En máximo 5 días hábiles te decimos si aplica.

¿Cuánto se demora la reparación?

Como máximo 30 días hábiles, el plazo de la ley. Procuramos hacerla antes.

¿Qué hago si el mueble llega golpeado?

Anótalo en el documento de entrega en el momento de recibirlo y mándanos fotos. Lo que no se anota al recibir no lo cubre la garantía.

¿Y si no lo pueden reparar?

Si no se repara en 30 días hábiles o la falla se repite, puedes elegir el cambio por otro mueble similar del catálogo o la devolución del dinero, en máximo 15 días calendario.