Condiciones Comerciales

SAIRA MUEBLES

Fábrica de Muebles para el Hogar

CONDICIONES COMERCIALES

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor · Actualizado el 21 de octubre de 2026

1. ASPECTOS GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones aplican para todas las ventas realizadas a través de los canales de atención de Saira Muebles, ya sean físicos, telefónicos o digitales.

Al realizar cualquier transacción monetaria, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Garantías, la Política de Derecho de Retracto y la Política Integral para el Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con la legislación vigente en la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012.

Toda comunicación promocional enviada por Saira Muebles identificará claramente al remitente e incluirá un enlace para solicitar exclusión de futuras comunicaciones.

2. TERMINOLOGÍA

Para efectos de interpretación de estas condiciones, se definen los siguientes términos:

Calidad	Condición en que un producto cumple con las características inherentes y aquellas atribuidas por la información suministrada.
Garantía	Obligación temporal a cargo del productor y proveedor de responder por el buen estado del producto y su conformidad con estándares de idoneidad, calidad y seguridad.
Idoneidad	Capacidad del producto para cumplir el uso específico para el cual fue adquirido.
Consumidor	Persona natural o jurídica que, como destinataria final, adquiere, disfruta o utiliza un producto.
Producto personalizado	Mueble que Saira Muebles fabrica a pedido con la tela, el color o la medida que elige el consumidor. No son personalizados los productos de outlet, de exhibición o de entrega inmediata, ni los que se venden ya fabricados, tal como están.
Derecho de retracto	Facultad del consumidor para desistir del contrato dentro del plazo legal establecido.
Canales de venta	Puntos de venta físicas, sitio web oficial, redes sociales, WhatsApp empresarial, línea telefónica y pasarelas de pago autorizadas.
Orden de pedido	Documento o registro electrónico que confirma la intención de compra e inicia el contrato de compraventa.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1 Disponibilidad de productos

Los productos disponibles en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario. Las actualizaciones de stock pueden tardar entre 3 y 4 días hábiles debido a la rotación del inventario.

3.2 Requisitos del comprador

Para realizar una compra, el cliente deberá ser mayor de edad y estar legalmente facultado para realizar compras autónomamente. La generación de una transacción monetaria implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, si la persona que realizó la compra es menor de edad sin consentimiento de los adultos responsables sobre el menor, Saira Muebles no será responsable del hecho y procederá con la fabricación del mismo entendiendo que al realizar la compra cumplía con el permiso debido de sus acudientes.

3.3 Orden de pedido y abono

Una vez realizada la compra, se generará una orden de pedido que se considerará definitiva cuando se haya acordado el producto y se haya efectuado un anticipo mínimo del 30% del valor total. La orden incluirá las especificaciones de diseño, color, tela y acabados seleccionados.

Parágrafo — Anticipo Especial: En casos excepcionales y previamente acordados entre el cliente y la empresa, podrá iniciarse la fabricación del pedido con un anticipo inferior al porcentaje establecido. En tales casos, el abono recibido se considerará suficiente para dar inicio a la producción según lo determinado por ambas partes, rigiéndose en todo lo demás por las mismas condiciones de la orden de pedido. Esta modalidad no constituirá causal de retracto ni modificará los compromisos adquiridos por ninguna de las partes.

Parágrafo — Cancelación del pedido y abonos: Un pedido de muebles personalizados no se puede cancelar por decisión del cliente una vez confirmado; una vez generado y aceptado el pedido, no se permiten cambios (por eso las especificaciones se confirman con el cliente antes de aceptarlo). Si el cliente no paga el saldo antes del despacho o no recibe el producto en la fecha acordada, el mueble se le guarda con las condiciones de almacenamiento de la sección 4.3. Lo abonado no se pierde: queda como saldo a favor del cliente, descontados los cargos de almacenamiento causados y, si el mueble ya se había fabricado, los costos administrativos y de gestión que le haya causado a Saira Muebles no concretar la venta, que se le informan al cliente con su soporte, para recibir su pedido o, si Saira Muebles llegó a disponer del producto según la sección 4.3, para fabricarlo de nuevo o usarlo en otra compra. Este parágrafo no aplica cuando la demora o el defecto son de Saira Muebles: en esos casos rigen las secciones 4.4, 6 y 10.

⚠ IMPORTANTE: Para poder despachar un pedido que tiene saldo, este debe estar cancelado en su totalidad (100%) al menos con un (1) día de antelación a la fecha pactada de despacho.

3.4 Plan Separe

Bajo esta modalidad, el cliente separa su pedido con un abono del 10% del valor total, y el precio y la referencia pactados se conservan por un plazo máximo de 60 días calendario, sujetos a la disponibilidad de las telas seleccionadas. Mientras el pedido está separado, el mueble no se fabrica.

Para dar inicio a la fabricación, el cliente completa el anticipo del 30% del valor total (el 10% abonado cuenta dentro de ese 30%) y lo informa con al menos 12 días hábiles de anticipación al correo pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542, adjuntando el comprobante de pago.

Una vez fabricado el producto, el saldo restante deberá estar cancelado en su totalidad como condición para proceder al despacho.

Parágrafo — Vigencia del precio pactado: El precio acordado se mantiene durante los 60 días calendario. Si en ese plazo el cliente no completa el anticipo del 30%, no pierde lo abonado: su abono sigue a su favor y el pedido se actualiza a la lista de precios vigente al momento en que retome la compra.

3.5 Saldo contra entrega

Esta modalidad aplica únicamente para envíos con destino a Bogotá y Soacha, y estará sujeta a la disponibilidad y criterio de la empresa para habilitarla en cada caso.

Dado que el servicio de entrega depende de transportadores externos, pueden presentarse situaciones fortuitas en las que la empresa no cuente con el personal idóneo para gestionar el recaudo del saldo. En tales casos, esto no constituirá incumplimiento por parte de Saira Muebles, y el cliente deberá cancelar el saldo pendiente antes del despacho del pedido, garantizando así la seguridad de los bienes.

Una vez confirmado el pago total, la empresa se compromete a realizar el despacho y entrega del producto sin contratiempos.

Forma de pago del saldo contra entrega: Se aceptan las siguientes modalidades de pago:

Efectivo: Cancelado directamente al personal autorizado por Saira Muebles en el momento de la entrega.

Transferencia bancaria o tarjeta de crédito: Deberá realizarse con mínimo 1 día de anticipación al despacho, para que la empresa pueda validar y confirmar la efectividad del pago.

En todos los casos, el cliente deberá verificar y validar el estado del producto antes de efectuar el pago. Como constancia de la transacción, el cliente recibirá un documento que acredite la recepción del saldo, con la firma del responsable autorizado que recibió el pago.

Parágrafo: Para destinos diferentes a Bogotá y Soacha, esta modalidad no aplica, y el saldo total deberá estar cancelado previo al despacho del pedido.

3.6 Cupones promocionales

Los cupones enviados por correo o SMS aplican exclusivamente para compras en el sitio web y no son redimibles en tiendas físicas a menos que lo indique el mismo.

3.7 Composición de materiales

Los materiales mencionados en las descripciones de producto (como cedro, MDF, flor morado, entre otros) hacen referencia a los insumos predominantes utilizados en las partes visibles o representativas del mueble, en cumplimiento del deber de información al consumidor establecido en el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.

En zonas internas, bastidores, refuerzos o partes estructurales no visibles, podrán incorporarse materiales complementarios garantizando su idoneidad como (aglomerados, MDF, madera industrializada, espuma picada, deribados de espuma como cueros, madera pino, entre otros), seleccionados con criterios técnicos de estabilidad, funcionalidad y durabilidad, sin que esto comprometa la calidad estructural ni la garantía del producto.

Saira Muebles se reserva la facultad de reemplazar materiales, insumos o componentes por otros equivalentes, de igual o superior calidad, cuando por disponibilidad o por razones técnicas sea necesario, sin que esto afecte las características esenciales ni la garantía del producto. Si el cliente eligió expresamente un material o una tela, no se cambia sin su acuerdo.

⚠ IMPORTANTE: Si desea conocer la composición detallada de un producto antes de comprar, consúltele a nuestro asesor de ventas en conjunto con el area productiva. Estamos en la obligación de informarle con total claridad antes de que realice su compra si el cliente asi lo solicita.

3.8 Medidas e imágenes de productos

De conformidad con la Ley 2439 de 2024, Saira Muebles procura que las imágenes publicadas en su sitio web y canales digitales reflejen las características reales de los productos, incluyendo sus dimensiones cuando sea posible.

Las medidas de cada producto están indicadas en su ficha técnica dentro del sitio web.
En caso de que algún producto no incluya medidas visibles, el cliente debe consultar con el asesor de ventas antes de realizar la compra para obtener las dimensiones exactas y verificar que el producto se ajusta al espacio disponible.

⚠ IMPORTANTE: Si las dimensiones del producto no se encuentran visibles en la ficha técnica o descripción, el cliente deberá consultarlas con nuestro asesor antes de realizar la compra. Se recomienda al cliente medir previamente puertas, pasillos y escaleras del lugar de entrega con el fin de garantizar el ingreso adecuado del producto. Saira Muebles no se responsabiliza por incompatibilidades de medidas cuando el cliente no verificó las dimensiones previamente.

Pisos de entrega: en Bogotá, Soacha y los municipios que atendemos con transporte propio (te lo confirmamos al cotizar el envío) llevamos e instalamos hasta el quinto piso (desde el piso 6, $10.000 por piso); en el resto del país, la entrega es hasta el primer piso, y el ingreso con instalación es un servicio opcional con costo adicional que se acuerda antes del despacho.

Servicios no incluidos en el valor del envío: Saira Muebles no asume responsabilidad por costos, daños o inconvenientes derivados de situaciones como:

Cambios o modificaciones al producto una vez fabricado o entregado.
Instalaciones que requieran condiciones especiales.
Adecuaciones locativas necesarias para el ingreso del producto.
Daños ocasionados por ingreso forzoso o situaciones en las que el producto no pueda acceder por las áreas destinadas para ello.

Servicios de acceso especial con costo adicional: En los casos en que el acceso al lugar de entrega requiera maniobras especiales, se podrán acordar los siguientes servicios, siempre y cuando la empresa los considere viables y sea posible su ejecución:

Subida por fachada con mandolina: Valor de $120.000, que se acuerda antes del despacho.
Subida a pie por escaleras sin ascensor a partir del piso 6 (donde la entrega es con instalación): Valor adicional de $10.000 por piso desde el sexto piso en adelante.

Estos servicios están sujetos a disponibilidad y no están garantizados en todos los casos. De no ser posible su prestación, el cliente deberá gestionar el acceso por sus propios medios.

4. ENTREGA Y BODEGAJE

4.1 Tiempos de entrega

Entregas urbanas

1 a 48 horas desde el despacho (Bogotá, Soacha y alrededores)

Entregas nacionales

1 a 6 días hábiles desde el despacho

La fabricación toma 8 días hábiles desde que se confirma el pedido; las piezas de outlet y de entrega inmediata ya están fabricadas y se despachan en 2 días hábiles. Las fechas de despacho y de entrega de cada pedido quedan escritas en la orden de pedido.

4.2 Compromiso de recepción

Al fijar una fecha de despacho, tanto el cliente como Saira Muebles adquieren el compromiso de entregar y recibir los muebles dentro del plazo acordado.

4.3 Costos por almacenamiento

Si vencida la fecha pactada el cliente solicita mantener el producto en las instalaciones de Saira Muebles, los primeros 5 días hábiles no tienen costo; desde el 6.º día hábil se generarán los siguientes cargos:

Cargo administrativo único	COP $30.000 por pedido
Cargo diario (desde el 6.º día hábil)	COP $5.000 por día

⚠ IMPORTANTE: Si el cliente no gestiona la recepción dentro de los 15 días calendario posteriores a la notificación, Saira Muebles podrá disponer del producto para venta directa. En ese caso lo abonado no se pierde: queda como saldo a favor del cliente, descontados los cargos de almacenamiento causados y, si el mueble ya se había fabricado, los costos administrativos y de gestión que le haya causado a Saira Muebles no concretar la venta, que se le informan al cliente con su soporte, y su pedido se vuelve a fabricar cuando lo pida (con una fecha nueva y sujeto a la disponibilidad de telas y referencias) o el saldo se usa en otra compra.

4.4 Retrasos e incumplimiento por parte de Saira Muebles

La orden de pedido indica la fecha de despacho desde nuestras instalaciones y la fecha estimada de entrega en la ciudad de destino.

Margen por fabricación: como cada mueble se fabrica para el cliente, con materiales comprados para su pedido, las fechas de despacho y de entrega pueden correrse hasta 15 días calendario si la fabricación se demora (por ejemplo, por la disponibilidad de una tela o de un material). Ese margen hace parte del plazo que el cliente acepta al comprar. Saira Muebles le avisa la demora y la nueva fecha por WhatsApp o correo, antes de la fecha pactada.

Si se pasa el margen: si vencidos esos 15 días calendario el cliente no ha recibido su pedido, puede escoger entre (a) cancelar el pedido y recibir la devolución de todo lo pagado, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011), o (b) seguir con su pedido con el descuento o la compensación que Saira Muebles le ofrezca.

No se cuentan en el margen los días de retraso causados por el cliente (saldo sin pagar, reprogramación pedida por él o imposibilidad de recibir). Las situaciones de fuerza mayor se rigen por la sección 7.3.

5. USO, MANTENIMIENTO Y GARANTÍA

5.1 Instrucciones de uso

USO ADECUADO — SILLAS Y COMEDORES

Evite balancearse apoyando únicamente las patas traseras de las sillas.

No ejerza peso superior a 10 kg sobre los apoyabrazos.

Los puestos de asiento soportan un máximo de 120 kg por puesto.

Evite saltar, pararse o lanzarse con fuerza sobre los muebles, ya que esto puede dañar la estructura interna y el tapizado.

No se siente en los brazos ni respaldos de sillas o sofás; estas partes no están diseñadas para soportar peso vertical directo.

Al mover el mueble, levántelo entre dos personas. No lo arrastre ni empuje lateralmente para evitar daños en las patas y la estructura.

Use manteles, individuales o salvamanteles para proteger la superficie de la mesa de golpes, ralladuras, calor y líquidos.

No coloque objetos calientes directamente sobre superficies de madera, vidrio o tapizados.

USO ADECUADO — SALAS Y SOFÁS

No permita que niños jueguen o salten sobre los cabezales, brazos o respaldos del sofá.

No recueste el sofá ni lo apoye tapizado contra la pared o el suelo; esto puede dañar el tejido.

Rote y voltee los cojines periódicamente para lograr un desgaste uniforme y prolongar su vida útil.

Supervise a las mascotas; sus garras pueden dañar el tapizado. Se recomienda el uso de mantas o fundas protectoras.

Coloque el mueble sobre una superficie nivelada. Cualquier desnivel puede generar ruidos, combado estructural o desgaste irregular.

No deje el producto embalado por más de 2 días después de su entrega. El embalaje prolongado puede generar acumulación de humedad, afectar la integridad del tapizado y deteriorar los materiales internos. Este tipo de daño no estará cubierto por la garantía.

USO ADECUADO — COLCHONES

No deje el producto embalado por más de 2 días después de su entrega, ya que esto puede afectar su forma y ventilación.

Gire y voltee el colchón cada 2 a 3 meses para evitar hundimientos y deformaciones.

Use siempre un protector o cubrecolchón impermeable y lavable para prolongar su vida útil.

No salte ni ejerza impactos bruscos sobre el colchón, ya que puede dañar los resortes o la espuma interna.

Ventile el colchón periódicamente para evitar acumulación de humedad, ácaros y malos olores.

5.2 LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

Tapizados en tela:

Aspire el tapizado al menos una vez por semana con accesorio de tapicería, prestando atención a costuras y rincones.

Ante una mancha, actúe de inmediato: no frote fuerte; presione con un paño absorbente y limpie con paño húmedo y jabón neutro, en movimientos suaves de afuera hacia adentro.

No use productos abrasivos, cloro, lejía, amoniaco ni detergentes fuertes, ya que pueden decolorar y deteriorar irreversiblemente la tela.

Evite mojar en exceso el tapizado; el exceso de humedad puede generar moho y malos olores.

Antes de aplicar cualquier producto de limpieza, realice siempre una prueba en un área oculta del mueble.

Se recomienda una limpieza profesional al menos una vez al año.

Exposición solar y ambiental:

Evite la exposición directa y prolongada al sol. Los rayos UV deterioran las fibras del tapizado y pueden decolorar la tela de forma permanente e irreversible.

Use cortinas, persianas o películas anti-UV si el mueble queda cerca de ventanas con luz solar directa.

Mantenga los muebles alejados de fuentes de calor como radiadores o calefactores.

Controle los niveles de humedad del ambiente; la humedad excesiva puede generar moho, y la sequedad extrema puede agrietar o deformar la madera.

Al ubicar el mueble, evite colocarlo en zonas donde reciba luz solar directa o artificial intensa de forma continua. La exposición prolongada a la luz puede causar decoloración, deterioro de las fibras del tapizado y variaciones de tono entre las superficies del mueble. Este tipo de daño no está cubierto por la garantía al ser consecuencia de las condiciones del entorno.

Variaciones normales del tapizado:

Las pequeñas bolitas de tejido (pilling) que pueden aparecer inicialmente son una característica normal del material tapizado y no constituyen un defecto.

Las dimensiones de los muebles tapizados son aproximadas; variaciones de hasta ±10 cm en línea de tapicería y ±5 cm en línea de madera son normales dentro de los parámetros de fabricación y no son causales de reclamación.

Los jeans u otras prendas con tintes fuertes pueden transferir color a tapizados claros; este tipo de mancha generalmente no se puede retirar.

5.3 Zona del carro retráctil (reposapiés)

La parte retráctil o carrito presente en algunos modelos de sala está diseñada exclusivamente para reposar las piernas. Esta zona NO está fabricada para soportar pesos superiores a 60 kg. Ejercer pesos superiores al límite indicado puede causar la rotura de la estructura interna, daño que no estará cubierto por la garantía al ser consecuencia de uso inadecuado.

⚠ IMPORTANTE: Agradecemos no ejercer pesos superiores a 60 kg sobre el reposapiés retráctil. El daño estructural ocasionado por sobrecarga no aplica como garantía.

5.4 Fórmula de limpieza especializada

Use champú especial para muebles diluido en 5 partes de agua por 1 de champú, puede variar las partes de acuerdo al shampoo
Aplique con paño limpio de color blanco o del mismo color del tapizado. Deje secar completamente.
No use cepillos de cerdas duras ni productos abrasivos (cloro, detergentes fuertes, disolventes).

5.5 Telas tipo Bronzini o similares ( Telas con estampados dorados o de otros colores)

Las telas tipo Bronzini son estampaciones superficiales que tienen características específicas que el cliente debe conocer antes de su adquisición:

No se recomiendan para grandes superficies de alto tráfico o uso intensivo continuo.
Son ideales para ambientes de tráfico moderado o uso ocasional.
La exposición constante a fricción o uso pesado puede acelerar el desgaste natural, lo cual no constituye defecto de fabricación.

5.6 Laminados y chapillas naturales en mesas de comedor

Las tapas de comedor con laminados o chapillas naturales (enchapes de madera natural) requieren cuidados especiales:

⚠ IMPORTANTE: NO colocar objetos calientes directamente sobre la superficie. Las chapillas son láminas pegadas con adhesivo especializado. El calor excesivo puede diluir el pegante, despegar la lámina y dañar el terminado (soplar). Este tipo de daño no está cubierto por la garantía.

Use siempre manteles, individuales o bases protectoras para objetos calientes.
Evite el contacto directo con ollas, platos calientes, planchas o cualquier fuente de calor.

5.7 Táninos naturales de la madera ( Partes negras o manchas negras)

Los táninos son compuestos orgánicos presentes de forma natural en la madera. Su aparición en la superficie del mueble (manchas, cambios de tono o eflorescencias) es una característica intrínseca del material y no constituye defecto de fabricación. Las afectaciones derivadas de los táninos naturales no están cubiertas por la garantía en cualquiera de sus productos.

5.8 Mecanismo click clack (sofás reclinables)

Accione el mecanismo siempre desde la parte central del mueble, nunca desde los laterales. Posiciones disponibles: 105° (sala), 135° (intermedio), 180° (cama). Los ángulos pueden variar según el modelo.

5.9 Tolerancia en medidas

⚠ IMPORTANTE: Los productos manufacturados pueden tener una variación de hasta ±10 cm en lineas de tapiceria en cualquiera de sus dimensiones (ancho, alto, fondo) y de hasta ±5cm en linea de madera ( como bases de comedor, sillas etc) . Esto es normal en producción artesanal.

6. POLÍTICA DE GARANTÍA

6.1 Cobertura y tiempo

La garantía corre a partir de la fecha de entrega del producto al cliente (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).

Producto	Tiempo de garantía
Base camas, cabeceros, muebles tapizados, sofá camas, comedores, mesas de centro pintadas y/o laminadas	1 año
Productos de outlet vendidos con un defecto informado al momento de la venta (el defecto informado no está cubierto)	6 meses

⚠ IMPORTANTE: La garantía se atiende en el lugar donde se entregó el producto o en nuestras sedes de Bogotá. Si el producto fue trasladado a otra ciudad, la garantía sigue vigente: primero lo revisamos con fotos o video y, si hay que llevarlo al taller y la garantía aplica, Saira Muebles asume el transporte de ida y vuelta (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011). Si la garantía no aplica, el transporte y la revisión corren por cuenta del cliente.

6.2 Qué cubre la garantía

Relleno o espuma: pérdida de volumen superior al 30% de la medida original.
Estructura: ruidos o fallos internos por defecto de fabricación o instalación de partes estructurales en nudo de la madera.
Pintura: alteraciones anormales (tono verdoso, pintura soplada sin afectación por humedad).
Costuras sueltas que no provengan de mal uso (si se ven al recibir, conviene anotarlas en el documento de entrega).
Medidas fuera de tolerancia: diferencia superior a ±10 para tapiceria o 5 cm en productos de madera, respecto a lo ofrecido.
Desnivel en sillas por diferencia de altura en patas (verificado sobre superficie plana) como un vidrio. ( Tener en cuenta que en el lugar donde se aloja el comedor puede tener desniveles)

6.3 Garantía de colchones

Los colchones comercializados por Saira Muebles tienen una garantía de cuatro (4) años contados a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación en estructura interna y materiales. Esta garantía NO cubre:

Daños por saltar o ejercer impactos repetitivos sobre el colchón, lo cual puede doblar o romper la estructura interna de resortes o espuma.
Daños en costuras o tapizado por uso inadecuado o mal manejo.
Deformaciones por uso indebido, humedad excesiva o exposición a elementos externos.

⚠ IMPORTANTE: No saltar sobre el colchón. Los impactos repetitivos pueden doblar la estructura interna, romper resortes y dañar costuras. Este tipo de daño no está cubierto por la garantía.

6.4 Intervención de terceros

La garantía no cubre los daños que provengan de una intervención, modificación o manipulación hecha por personas ajenas a Saira Muebles, como:

Retapizado o recubrimiento del producto por terceros.
Modificación de costuras, telas o acabados por personas no autorizadas.
Destapizado del producto para cualquier tipo de inspección o reparación no autorizada.
Retiro de tornillos estructurales, herrajes o elementos de ensamble por personas no autorizadas.
Cualquier alteración del producto original que modifique su estructura, forma o acabado.

⚠ IMPORTANTE: Si el producto requiere reparación o revisión técnica, comuníquese con Saira Muebles antes de permitir cualquier intervención de terceros. La intervención no autorizada excluye de la garantía los daños que provengan de ella; las partes del producto que no fueron intervenidas conservan su garantía.

6.5 Qué NO cubre la garantía

Las siguientes situaciones y condiciones no están cubiertas por la garantía de Saira Muebles, de conformidad con las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011:

USO Y MANIPULACIÓN INDEBIDA

Ruidos, rupturas o daños estructurales ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, sobrepeso o mal uso de herrajes y mecanismos.

Daños derivados de saltar, pararse o ejercer impactos bruscos sobre el producto.

Daños en reposapiés retráctil por sobrepeso superior a 60 kg (ver sección 5.3).

Daños que provengan de intervenciones, modificaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados por Saira Muebles (ver sección 6.4).

Tornillos, anclajes o uniones con pérdida de ajuste ocasionada por el desensamble y reensamble repetido del producto. Al retirar y volver a instalar un tornillo varias veces en piezas de madera, el orificio se amplía y pierde agarre, lo que puede impedir un ajuste firme. Esto es una consecuencia natural del material y no constituye un defecto de fabricación.

AGENTES EXTERNOS Y AMBIENTALES

Daños por humedad, sudoración excesiva, quemaduras, objetos cortopunzantes, golpes, rallones o productos abrasivos.

Exposición excesiva al sol, humedad o temperaturas superiores a 40°C.

Decoloración, cambio de tono o deterioro del tapizado por exposición directa y prolongada a la luz solar o fuentes de calor artificial.

Diferencias de tono entre piezas del mismo pedido ocasionadas por variaciones de lote en telas o materiales; estas variaciones son inherentes al proceso productivo y no constituyen defecto.

Presencia de insectos, hongos, moho o plagas originadas por condiciones del entorno o almacenamiento inadecuado del cliente.

Daños en chapillas o laminados causados por exposición al calor o humedad (ver sección 5.6).

Táninos naturales de la madera que puedan generar manchas o variaciones de tono (ver sección 5.7).

CARACTERÍSTICAS NORMALES DEL PRODUCTO

Variaciones leves de color, tono o veta natural de la madera; estas son características propias del material y no representan un defecto.

Ablandamiento o cedencia progresiva de la espuma: Es completamente normal que las espumas de asiento y respaldo pierdan algo de firmeza y altura con el uso continuo a lo largo del tiempo. Este proceso es inherente a los materiales de poliuretano y no constituye un defecto de fabricación ni es causal de garantía, siempre que el producto haya recibido un uso adecuado.

Aparición de pilling (bolitas de tejido) en tapizados de fibras suaves o mixtas; es una característica del material y no un defecto.

Hilos de capitoneado o punto visibles: Los muebles tapizados con técnica de capitoneado o punto presentan hilos (generalmente de color blanco o del mismo tono del tapizado) utilizados para jalar la tela y generar los hundimientos decorativos característicos. La visibilidad de estos hilos en los puntos de hundimiento es una característica propia de la técnica de fabricación y no constituye un defecto de calidad ni es causal de garantía.

Variaciones dimensionales en muebles tapizados de hasta ±10 cm en línea de tapicería y ±5 cm en línea de madera, propias del proceso de fabricación artesanal.

TRANSPORTE, INSTALACIÓN Y CONDICIONES DE COMPRA

Daños ocurridos después de la entrega por trasteos, traslados o manipulación de terceros.

Daños generados durante maniobras de acceso especial como subida por cuerda, escaleras o espacios reducidos, cuando estas no hayan sido coordinadas con Saira Muebles.

En productos de outlet o remate, el defecto o la condición especial que se informó por escrito al momento de la compra (lo demás conserva su garantía).

6.6 Procedimiento para solicitar garantía

Enviar fotos y/o videos claros del daño al correo pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542 (también se puede reportar por teléfono), indicando número de pedido y descripción del defecto.
El área técnica evaluará si el defecto corresponde a un evento cubierto por la garantía, en un plazo máximo de 5 días hábiles, y le responderá al cliente por escrito; si concluye que la garantía no aplica, le explicará la causa con su soporte técnico.
Si procede la garantía y se requiere recoger el producto, Saira Muebles emitirá una constancia escrita de recibo que incluirá: fecha de recepción, descripción del defecto reportado y tiempo estimado de reparación o reposición. Esta constancia será entregada al cliente a más tardar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud, conforme al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
Si no procede como garantía, el cliente asumirá los gastos del servicio técnico y transporte.
Las partes reemplazadas podrán ser de igual o superior calidad, sin obligación de ser idénticas a las originales.

Producto no recogido tras evaluación de garantía o retracto

Una vez notificado el cliente sobre la no viabilidad de la garantía o del derecho de retracto, este contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para retirar el producto de las instalaciones de Saira Muebles.

Vencido dicho plazo sin que el cliente haya retirado el producto, se cobran los cargos de almacenamiento de la sección 4.3 desde el día siguiente.

⚠ IMPORTANTE: La notificación de intención de recogida no se entenderá como retiro efectivo del producto. Solo el retiro físico del bien en las instalaciones de Saira Muebles interrumpe el plazo establecido.

6.7 Suspensión del plazo de garantía y tiempos máximos de reparación

De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, se establecen las siguientes reglas sobre plazos y suspensión de garantía:

Suspensión del plazo de garantía

Mientras el cliente esté privado del uso del producto por razón de la garantía, el tiempo de garantía se suspende. El plazo reanuda desde el momento en que el producto es devuelto en condiciones óptimas.
Si se realiza cambio total del producto, la garantía reinicia desde cero a partir de la fecha de entrega del producto nuevo.
Si se cambia solo una pieza o parte del bien, esa pieza tendrá garantía propia de 3 meses desde su instalación.

Plazo máximo legal para la reparación

⚠ IMPORTANTE: Conforme al artículo 2.2.2.32.2.7 del Decreto 1074 de 2015 (antes artículo 8 del Decreto 735 de 2013), Saira Muebles tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para efectuar la reparación, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien. Este es el plazo legal máximo establecido por la SIC cuando no existe plazo especial determinado para el tipo de bien.

Saira Muebles procurará realizar la reparación en el menor tiempo posible. Sin embargo, dado que los muebles son productos artesanales y personalizados, algunos procesos de reparación pueden requerir consecución de materiales o telas específicas, lo que puede extender los tiempos dentro del plazo legal permitido.

Cuando la reparación supera 30 días hábiles o no es posible

De conformidad con el artículo 4 del Decreto 735 de 2013, si la reparación no puede realizarse dentro del plazo legal de 30 días hábiles, o si la misma falla se repite tras la reparación, el consumidor podrá elegir entre las siguientes opciones:

Reposición del bien por otro de la misma especie y de características o especificaciones técnicas similares, nunca inferiores a las del producto original, disponible en el catálogo vigente de Saira Muebles. Si no hay un producto equivalente, se devuelve el dinero.
Devolución del dinero pagado, que se realiza en un plazo máximo de 15 días calendario desde que el cliente escoge esta opción.

Saira Muebles dejará constancia escrita de la elección del consumidor conforme al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011. Se aclara que en caso de reposición, las telas, colores o referencias originales pueden no estar disponibles, por lo que el cliente deberá elegir entre las alternativas disponibles en ese momento.

6.8 Representación de colores en medios digitales o físicos.

Las imágenes y fotografías de los productos o catálogos de telas publicadas en nuestra página web, redes sociales y cualquier otro medio digital son una referencia visual aproximada. Los colores, tonos y texturas percibidos en pantalla pueden variar con respecto al producto físico real, debido a diferencias en la calibración, resolución y configuración de cada dispositivo o monitor.

Variaciones de tono por lote de producción del proveedor textil, ya que los rollos de tela fabricados en lotes distintos pueden presentar diferencias de color de hasta un 20% con respecto a la muestra de catálogo. Esto es una característica inherente al proceso de producción textil y no constituye un defecto del producto.

Saira Muebles no realiza envíos de muestras de tela como servicio estándar. Sin embargo, el cliente que desee verificar y validar el color o textura del material antes de confirmar su pedido podrá hacerlo mediante alguna de las siguientes alternativas:

Visita a un punto físico de Saira Muebles, donde podrá revisar personalmente los materiales disponibles.

Solicitud de retazo de tela por mutuo acuerdo con el asesor comercial, sujeto a disponibilidad y coordinación previa entre las partes.

Saira Muebles no se hace responsable por diferencias de tono entre lo visualizado en medios digitales y el producto entregado, siempre que este corresponda al material y referencia acordados en la orden de pedido. Se recomienda al cliente aprovechar estas alternativas antes de confirmar su pedido cuando el color sea un factor determinante en su decisión de compra.

7. ENVÍO, ENTREGA Y RECEPCIÓN

7.1 Notificación de despacho

Saira Muebles notificará al cliente el despacho por correo electrónico o WhatsApp a los números registrados en la orden de pedido. La fecha y hora aproximada podrá ser coordinada directamente con la transportadora.

7.2 Demoras en la fabricación

Los productos de Saira Muebles se fabrican bajo pedido, con materiales comprados para cada orden; la fabricación puede demorarse por la disponibilidad de una tela o de un material, por la capacidad del taller o por la logística. Por eso las fechas de despacho y de entrega de la orden de pedido pueden correrse hasta 15 días calendario, como se explica en la sección 4.4.

Saira Muebles avisa la demora y la nueva fecha por WhatsApp o correo, antes de que venza la fecha pactada.
Si pasado ese margen el cliente no ha recibido su pedido, puede cancelarlo y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario, o seguir con su pedido con el descuento o la compensación que se le ofrezca (sección 4.4).
La excepción al derecho de retracto de los muebles personalizados (sección 9) no limita este derecho: el retracto y la cancelación por demora son cosas distintas.

7.3 Casos fortuitos y fuerza mayor

Saira Muebles no se considerará en incumplimiento si la entrega se ve afectada por alteraciones de orden público, disturbios, desastres naturales, cuarentenas forzosas, reclusión en hogares u otras circunstancias fuera de su control. Se notificará al cliente para reprogramar la entrega.

7.4 Novedades y daños durante la entrega

Se consideran novedades: rasguños, golpes, humedad excesiva, quemaduras, roturas, hundimiento de espuma, partes arrastradas, entre otros.

Anotar la novedad al momento de la entrega en el documento soporte de la transportadora, tomar foto de la firma y anexar al correo como prueba de que se informó antes de que se retire la transportadora.
Tomar fotos del daño y enviarlas a pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542 con descripción del hecho.
Si corresponde, el producto podrá devolverse con la transportadora en ese momento habiendo descrito previamente la novedad en el documento de recepción.

⚠ IMPORTANTE: Anotar la novedad en el documento de entrega permite resolverla más rápido. Si un daño de transporte se descubre después, escríbanos con fotos lo antes posible: el caso se revisa igual.

7.5 Instalación

Incluida en Bogotá, Soacha y los municipios que atendemos con transporte propio.
No incluye retiro de puertas, patas ni uso de poleas. La instalación llega hasta el quinto piso; desde el piso 6 sin ascensor se cobran $10.000 por piso (ver 3.8).
En el resto del país la entrega es hasta el primer piso; el ingreso con instalación es un servicio opcional con costo adicional, que se acuerda antes del despacho.
En edificios o propiedad horizontal, en Bogotá, Soacha y los municipios que atendemos con transporte propio se entrega con instalación hasta el quinto piso; en el resto del país, hasta el primer piso. Si el mueble debe subirse por la fachada con mandolina, el servicio cuesta $120.000 y se acuerda antes del despacho.
Incluye el armado de bases de comedor, mesas de centro y ubicar los muebles donde se desee, siempre y cuando el área ya esté disponible para ubicar los mismos.

⚠ IMPORTANTE: Si durante la entrega o la instalación se causa un daño al inmueble (pisos, paredes, pintura u otros bienes del lugar de entrega), déjelo anotado en la guía o documento de entrega y escríbanos con fotos para revisarlo.

El servicio de transporte y entrega lo prestan proveedores externos. Si el personal de entrega tiene una conducta inapropiada, repórtelo a pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542: lo revisamos con el proveedor y le respondemos. Es nuestro compromiso seleccionar aliados que garanticen un servicio respetuoso y de calidad.

7.6 Verificación en la entrega

Le pedimos verificar el pedido en su totalidad al momento de la entrega, revisando que el producto esté completo, en buen estado, con las especificaciones acordadas de diseño, color, tela y acabados, y sin daños visibles.

Firmar el documento de recepción deja constancia de que el pedido se entregó; no le quita al cliente la garantía legal por defectos de fabricación ni su derecho a reclamar.

Si el cliente identifica alguna novedad — daños, producto incompleto, color o referencia incorrecta, u otra inconformidad — déjela anotada en el soporte de entrega antes de firmar y avísenos ese mismo día al correo pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542, describiendo la situación. Si el producto llegó dañado, incompleto o distinto a lo pedido, puede no recibirlo.

Costos según tipo de novedad:

Saira Muebles distingue dos situaciones una vez reportada y validada la novedad:

Defecto o error imputable a Saira Muebles (producto dañado en fabricación, color o referencia incorrecta, producto incompleto por causa de la empresa): La empresa asumirá la totalidad de los costos operacionales de recogida, corrección y reentrega del producto, sin ningún costo adicional para el cliente, en cumplimiento de lo establecido en el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Devolución por causa no imputable a Saira Muebles (cambio de opinión, incompatibilidad de medidas no verificadas previamente, entre otras): Los gastos operacionales de envío, recogida, realmacenamiento y demás costos que se generen correrán por cuenta del cliente.

7.7 Restricciones de ingreso y medidas

El cliente es responsable de verificar previamente que las dimensiones del producto adquirido permiten su ingreso al inmueble, incluyendo puertas, pasillos, escaleras y accesos. Saira Muebles pone a disposición las medidas de cada producto a través de su sitio web y asesores de venta para facilitar esta verificación.

En caso de que el producto no pueda ingresar al lugar de destino por razones atribuibles al cliente (falta de verificación previa de medidas o condiciones de acceso), los costos adicionales de transporte, almacenamiento o modificaciones requeridas serán asumidos por el cliente. Se recomienda siempre verificar medidas con el asesor antes de confirmar la compra.

8. MÉTODOS DE PAGO Y FINANCIACIÓN

8.1 Medios de pago aceptados

Bold: tarjetas de crédito, PSE y Nequi. Transacciones cifradas.
Mercado Pago: múltiples medios de pago con protección al comprador.
Transferencia bancaria y efectivo (según canal de venta).

8.2 Financiación con entidades aliadas

Saira Muebles cuenta con aliados financieros externos para facilitar el acceso a crédito:

Addi: crédito a cuotas sin tarjeta de crédito, aprobación 100% digital.
Sistecrédito: financiación personal con requisitos propios de la entidad.
VantiListo: financiación con requisitos propios de la entidad; lleva un recargo del 5% sobre el precio.

Con Addi y Sistecrédito el precio es el mismo, sin recargo.

8.3 Independencia de entidades de crédito — Deslinde de responsabilidad

Las entidades financieras aliadas (Addi, Sistecrédito y cualquier otra entidad de crédito) son personas jurídicas completamente independientes de Saira Muebles. En consecuencia:

⚠ IMPORTANTE: Saira Muebles NO es responsable por ningún concepto derivado de los contratos de crédito celebrados entre el cliente y las entidades financieras aliadas, incluyendo comisiones, seguros de vida, seguros de desempleo, cargos administrativos, intereses de mora, penalidades por cancelación anticipada ni cualquier otro cobro realizado por dichas entidades.

Las condiciones de cada crédito (plazo, tasa, seguros, comisiones) son definidas exclusivamente por la entidad financiera y aceptadas directamente por el cliente.
En caso de devolución o retracto que proceda según estas condiciones, Saira Muebles realizará la devolución del dinero recibido de la entidad financiera. Los costos de cancelación del crédito, penalidades o diferencias serán asumidos por el cliente directamente con la entidad.
Cualquier reclamación relacionada con el crédito debe dirigirse directamente a la entidad financiera correspondiente.

9. DERECHO DE RETRACTO

9.1 Marco legal aplicable

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece el derecho de retracto para ventas a distancia, ventas con financiación otorgada directamente por el productor o proveedor, y ventas bajo métodos no tradicionales. Sin embargo, la misma norma consagra excepciones expresas que aplican a la naturaleza del modelo de negocio de Saira Muebles.

⚠ IMPORTANTE: POSICIÓN DE SAIRA MUEBLES: Los muebles que se fabrican a pedido con la tela, el color o la medida que elige el cliente están exceptuados del derecho de retracto por el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor). Los productos de outlet, de exhibición o de entrega inmediata, y los que se venden ya fabricados, tal como están, sí tienen derecho de retracto cuando se compran a distancia (tienda en línea, WhatsApp, redes sociales o teléfono): cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto (ver 9.5).

9.2 Excepción por producto personalizado — Fundamento legal

De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción aplica a los muebles personalizados de Saira Muebles por las siguientes razones:

Cada mueble personalizado se fabrica a partir de una orden de pedido con la tela, el color o la medida que eligió el cliente.
Los anticipos recibidos se destinan inmediatamente a la compra de materiales e inicio del proceso de fabricación.
Una vez iniciada la fabricación, el bien no puede reintegrarse al inventario general ni comercializarse a otro cliente en las mismas condiciones.
La naturaleza artesanal del proceso productivo hace imposible revertir la fabricación sin pérdida económica para la empresa.

Cada solicitud de retracto se revisa individualmente para confirmar si el mueble fue fabricado a pedido del cliente. Los productos ya fabricados o de inventario (outlet, exhibición, entrega inmediata) vendidos a distancia sí tienen derecho de retracto (ver 9.5).

9.3 Sobre la financiación con aliados externos

Saira Muebles no otorga financiación directa. Las opciones de pago a cuotas disponibles (Addi, VantiListo o Sistecrédito) son servicios prestados por entidades financieras externas e independientes. En consecuencia, no se configura el supuesto del artículo 47 referente a sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, y la excepción por producto personalizado prevalece en todo caso.

Lo anterior está respaldado por el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre financiación, según el cual la norma aplica cuando es el mismo productor o proveedor quien otorga el crédito directamente al consumidor, lo que no ocurre en el modelo comercial de Saira Muebles.

9.4 Obligación de información al consumidor

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y de los lineamientos de la SIC, Saira Muebles informa expresamente al consumidor, previo a la compra, que:

Los muebles que se fabrican con la tela, el color o la medida que el cliente elige son personalizados y no tienen derecho de retracto (numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Los productos de outlet, de exhibición o de entrega inmediata, y los que se venden ya fabricados, tal como están, sí tienen derecho de retracto en las compras a distancia (ver 9.5).
Esta información se da antes de pagar: en la ficha de cada producto, en el carrito de compras, en la cotización y en el mensaje con el link de pago.
Al realizar el abono o pago y confirmar las especificaciones del pedido, el consumidor acepta expresamente estas condiciones.

9.5 Productos ya fabricados o sin personalización: sí tienen retracto

Cuando Saira Muebles venda a distancia (tienda en línea, WhatsApp, redes sociales o teléfono) un producto ya fabricado o sin personalización —outlet, exhibición, entrega inmediata o un mueble que se vende tal como está—, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.

9.6 Canales para ejercer el retracto (cuando aplique)

WhatsApp: +57 323 221 2542
Correo electrónico: pqr@sairamuebles.com

9.7 Devolución del dinero (cuando proceda)

Una vez aprobado el retracto, el dinero será devuelto en un plazo no mayor a 15 días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024, al mismo medio de pago o a cuenta bancaria indicada por el cliente, previa entrega de certificación bancaria y formulario diligenciado. Se devuelven todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), incluidas las comisiones de las pasarelas de pago (Bold, Mercado Pago); a cargo del consumidor quedan únicamente los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien (ver 9.5).

Todos los actores que intervienen en la devolución del dinero (bancos, pasarelas de pago como Bold y Mercado Pago, entidades de crédito, entre otros) deben cumplir el mismo término de 15 días calendario, que se cuenta desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho de retracto, suministre los datos correctos y completos requeridos y devuelva el producto (parágrafo 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, adicionado por la Ley 2439 de 2024).

Si el pedido incluyó un obsequio de una promoción de Saira Muebles, el obsequio hace parte de lo que el consumidor recibió y debe devolverse junto con el producto, en las mismas condiciones en que se entregó; de lo contrario, su valor comercial informado en la promoción (o $50.000 si la promoción no indica otro), se descuenta del reembolso o de la nota crédito. Esto no es una retención ni un descuento por concepto de la devolución: es el valor de un bien recibido y no devuelto.

9.8 Resumen — Cuándo NO aplica el retracto

Situación	Fundamento legal
Mueble fabricado a pedido con la tela, el color o la medida que eligió el cliente	Numeral 3, art. 47, Ley 1480 de 2011

9.9 Costos de la devolución en el retracto

El retracto se completa cuando el cliente devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Mientras el producto no se devuelva, no procede el reembolso.

Saira Muebles no otorga financiación directa; las opciones de pago a cuotas (Addi, VantiListo, Sistecrédito) son servicios prestados por entidades financieras externas e independientes. En consecuencia, los costos de cancelación anticipada, penalidades o diferencias de dichos créditos serán asumidos directamente por el cliente con la entidad financiera correspondiente.

9.10 Reversión del pago

Si el cliente compró por un medio de comercio electrónico (tienda en línea, link de pago, PSE u otro) y pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir que se reverse el pago cuando fue objeto de fraude, la operación no la solicitó, no recibió el producto, o el producto entregado está defectuoso o no corresponde a lo solicitado (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y artículos 2.2.2.51.1 a 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015).

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho (o en que debió recibir el producto), presenta la queja a Saira Muebles (pqr@sairamuebles.com o WhatsApp +57 323 221 2542) indicando la razón, la causal, el valor por el que pide la reversión y el medio de pago en el que se cargó la compra.
En el mismo plazo, avisa al emisor de su tarjeta o medio de pago.
Si se trata de un producto recibido, lo deja a disposición de Saira Muebles en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió.

La reversión no aplica a pagos hechos de forma presencial.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

10.1 Cuándo procede la devolución del dinero

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la política interna de Saira Muebles, la devolución del dinero procede en los siguientes casos:

Cuando el cliente ejerce el derecho de retracto y este aplica (sección 9).
Cuando el producto presenta un defecto de fabricación que no admite reparación ni reposición por producto equivalente, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando habiéndose realizado la reparación, la misma falla se repite y el consumidor opta por la devolución del precio pagado.
Cuando la entrega del pedido supera la fecha pactada más el margen de 15 días calendario y el cliente decide cancelar (sección 4.4).
Cuando procede la reversión del pago (sección 9.10).

⚠ IMPORTANTE: Fuera del retracto, la devolución del dinero no procede por cambio de opinión ni por inconformidad con el color o la referencia que el cliente eligió. La garantía legal implica en primer lugar la reparación; la devolución del dinero es la última opción, no la primera.

10.2 Proceso para solicitar devolución

El cliente presenta la solicitud por correo (pqr@sairamuebles.com), por WhatsApp (+57 323 221 2542) o por teléfono, indicando número de pedido, descripción del motivo y, si es por un defecto, fotos o video.
Saira Muebles evaluará la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
Si la solicitud es aprobada, Saira Muebles realizará la devolución dentro de los 15 días calendario siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o a cuenta bancaria indicada por el cliente, previa entrega de certificación bancaria.

10.3 Lo que la ley NO obliga a devolver

Conforme a la legislación colombiana y los lineamientos de la SIC, Saira Muebles no está obligada a realizar devoluciones de dinero en los siguientes casos:

Cuando el cliente simplemente no está satisfecho con la elección de color, tela o referencia que él mismo seleccionó al momento de la compra.
Cuando el producto cumple con las especificaciones acordadas pero no satisface las expectativas subjetivas del cliente.
Cuando el defecto reportado es consecuencia de uso inadecuado, mal mantenimiento o manipulación por terceros.
Cuando el cliente no siguió las instrucciones de uso y cuidado establecidas en la sección 5 de estas condiciones.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales suministrados por el cliente se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de tratamiento de datos de Saira Muebles. Los datos se usan para cotizar, fabricar y entregar el pedido, atender garantías y PQR, cumplir obligaciones legales y, en el caso de los clientes, para contacto comercial y mercadeo.

Autorización al comprar. Al comprar, el cliente acepta que Saira Muebles use sus datos de contacto (celular y correo) para enviarle promociones y novedades y para mostrarle anuncios de Saira en redes sociales como Meta y Google. Si no lo desea, puede oponerse en cualquier momento y sin costo respondiendo SALIR a cualquier mensaje, tocando «No quiero promos» o escribiendo a pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542; su compra y su garantía no cambian. A quien todavía no es cliente solo se le envía información comercial con su autorización previa.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y revocación del consentimiento contactando a: pqr@sairamuebles.com.

12. DISPOSICIONES LEGALES FINALES

12.1 Separabilidad

Si alguna cláusula o disposición de las presentes Condiciones Comerciales fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente (incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio), dicha declaración no afectará la validez ni la vigencia de las demás cláusulas, las cuales permanecerán en plena vigencia y efecto. La cláusula afectada se entenderá modificada en la medida estrictamente necesaria para hacerla válida y ejecutable, preservando en lo posible la intención original de las partes.

12.2 Actualización de condiciones comerciales

Saira Muebles se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar las presentes Condiciones Comerciales en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa individualizada a cada cliente. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial www.sairamuebles.com y en los puntos de venta físicos.

⚠ IMPORTANTE: La versión publicada en el sitio web en la fecha de la compra es la que aplica a esa transacción. Las compras realizadas con posterioridad a una actualización quedan sujetas a las nuevas condiciones. Se recomienda al cliente revisar estas condiciones antes de cada compra.

12.3 Jurisdicción y ley aplicable

Las presentes Condiciones Comerciales se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Para la resolución de controversias derivadas de estas condiciones, las partes acuerdan:

En primera instancia, intentar una solución directa a través del canal PQRS de Saira Muebles (sección 13 de este documento).
De no lograrse acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor, a través de www.sic.gov.co.
En caso de proceso judicial, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente, incluido el juez del lugar donde se comercializó o adquirió el producto o se realizó la relación de consumo (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).

13. CANAL PQRS — PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

De conformidad con la Ley 2439 de 2024, Saira Muebles garantiza al consumidor acceso fácil y oportuno a sus canales de atención, con trazabilidad de cada reclamación y constancia de fecha y hora de radicación.

Canal	Detalle y tiempo de respuesta
Correo PQR (principal)	pqr@sairamuebles.com — Respuesta en máximo 10 días hábiles
WhatsApp empresarial	+57 323 221 2542 — Atención en horario comercial
Presencial Saira 1	Av 1 de Mayo #39b-27 Sur, Bogotá
Presencial Saira 3	Av. 1 de Mayo #39c-29 Sur, Bogotá
Sitio web	www.sairamuebles.com

Toda PQRS radicada por correo electrónico recibirá confirmación de recibo con número de radicado, fecha y hora, garantizando la trazabilidad de la solicitud conforme a la Ley 2439 de 2024. Si transcurrido el plazo de respuesta el cliente no ha recibido atención, podrá escalar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

Saira Muebles — NIT: 901794287-1 | Bogotá, Colombia