SAIRA MUEBLES

Fábrica de Muebles para el Hogar

 

CONDICIONES COMERCIALES

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor

1. ASPECTOS GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones aplican para todas las ventas realizadas a través de los canales de atención de Saira Muebles, ya sean físicos, telefónicos o digitales.

Al realizar cualquier transacción monetaria, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Garantías, la Política de Derecho de Retracto y la Política Integral para el Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con la legislación vigente en la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012.

Toda comunicación promocional enviada por Saira Muebles identificará claramente al remitente e incluirá un enlace para solicitar exclusión de futuras comunicaciones.

2. TERMINOLOGÍA

Para efectos de interpretación de estas condiciones, se definen los siguientes términos:

Calidad	Condición en que un producto cumple con las características inherentes y aquellas atribuidas por la información suministrada.
Garantía	Obligación temporal a cargo del productor y proveedor de responder por el buen estado del producto y su conformidad con estándares de idoneidad, calidad y seguridad.
Idoneidad	Capacidad del producto para cumplir el uso específico para el cual fue adquirido.
Consumidor	Persona natural o jurídica que, como destinataria final, adquiere, disfruta o utiliza un producto.
Producto personalizado	Bien fabricado conforme a especificaciones particulares del consumidor (medidas, colores, tapizados, diseños).
Derecho de retracto	Facultad del consumidor para desistir del contrato dentro del plazo legal establecido.
Canales de venta	Puntos de venta físicas, sitio web oficial, redes sociales, WhatsApp empresarial, línea telefónica y pasarelas de pago autorizadas.
Orden de pedido	Documento o registro electrónico que confirma la intención de compra e inicia el contrato de compraventa.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1 Disponibilidad de productos

Los productos disponibles en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario. Las actualizaciones de stock pueden tardar entre 3 y 4 días hábiles debido a la rotación del inventario.

3.2 Requisitos del comprador

Para realizar una compra, el cliente deberá ser mayor de edad y estar legalmente facultado para realizar compras autónomamente. La generación de una transacción monetaria implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, si la persona que realizó la compra es menor de edad sin consentimiento de los adultos responsables sobre el menor, Saira Muebles no será responsable del hecho y procederá con la fabricación del mismo entendiendo que al realizar la compra cumplía con el permiso debido de sus acudientes.

3.3 Orden de pedido y abono

Una vez realizada la compra, se generará una orden de pedido que se considerará definitiva cuando se haya acordado el producto y se haya efectuado un anticipo mínimo del 30% del valor total. La orden incluirá las especificaciones de diseño, color, tela y acabados seleccionados.

Parágrafo — Anticipo Especial: En casos excepcionales y previamente acordados entre el cliente y la empresa, podrá iniciarse la fabricación del pedido con un anticipo inferior al porcentaje establecido. En tales casos, el abono recibido se considerará suficiente para dar inicio a la producción según lo determinado por ambas partes, rigiéndose en todo lo demás por las mismas condiciones de la orden de pedido. Esta modalidad no constituirá causal de retracto ni modificará los compromisos adquiridos por ninguna de las partes.

Parágrafo — Incumplimiento del cliente y pérdida del anticipo: En caso de que el cliente incumpla sus obligaciones contractuales, incluyendo el no pago del saldo pendiente previo al despacho, la negativa a recibir el producto en la fecha acordada, o el abandono del pedido una vez iniciada la fabricación, los valores abonados hasta ese momento quedarán en favor de Saira Muebles como compensación parcial por los materiales, insumos y costos de producción ya incurridos en la fabricación del bien personalizado. Esto no exime al cliente de las demás responsabilidades derivadas del incumplimiento contractual.

⚠ IMPORTANTE: Para poder despachar un pedido que tiene saldo, este debe estar cancelado en su totalidad (100%) al menos con dos (2) días habiles de antelación a la fecha pactada de despacho.

3.4 Plan Separe

Bajo esta modalidad, el cliente contará con un plazo máximo de 60 días calendario para completar el abono mínimo del 30% del valor total del pedido, conservando el precio y la referencia pactados al momento de la separación, sujetos a la disponibilidad de las telas seleccionadas.

Para dar inicio a la fabricación, el cliente deberá notificar a la empresa con al menos 12 días hábiles de anticipación al correo pqr@sairamuebles.com, adjuntando la consignación o comprobante de pago que acredite el cumplimiento del anticipo mínimo requerido.

Una vez fabricado el producto, el saldo restante deberá estar cancelado en su totalidad como condición para proceder al despacho.

Parágrafo — Vigencia del precio pactado: El precio acordado se mantendrá vigente siempre que el cliente complete el anticipo mínimo del 30% dentro de los 60 días calendario establecidos. Vencido dicho plazo sin que se haya realizado dicho abono, el pedido quedará sujeto a la lista de precios vigente al momento en que el cliente retome la transacción.

3.5 Saldo contra entrega

Esta modalidad aplica únicamente para envíos con destino a Bogotá y Soacha, y estará sujeta a la disponibilidad y criterio de la empresa para habilitarla en cada caso.

Dado que el servicio de entrega depende de transportadores externos, pueden presentarse situaciones fortuitas en las que la empresa no cuente con el personal idóneo para gestionar el recaudo del saldo. En tales casos, esto no constituirá incumplimiento por parte de Saira Muebles, y el cliente deberá cancelar el saldo pendiente antes del despacho del pedido, garantizando así la seguridad de los bienes.

Una vez confirmado el pago total, la empresa se compromete a realizar el despacho y entrega del producto sin contratiempos.

Forma de pago del saldo contra entrega: Se aceptan las siguientes modalidades de pago:

Efectivo: Cancelado directamente al personal autorizado por Saira Muebles en el momento de la entrega.

Transferencia bancaria o tarjeta de crédito: Deberá realizarse con mínimo 2 días hábiles de anticipación al despacho, para que la empresa pueda validar y confirmar la efectividad del pago.

En todos los casos, el cliente deberá verificar y validar el estado del producto antes de efectuar el pago. Como constancia de la transacción, el cliente recibirá un documento que acredite la recepción del saldo, con la firma del responsable autorizado que recibió el pago.

Parágrafo: Para destinos diferentes a Bogotá y Soacha, esta modalidad no aplica, y el saldo total deberá estar cancelado previo al despacho del pedido.

3.6 Cupones promocionales

Los cupones enviados por correo o SMS aplican exclusivamente para compras en el sitio web y no son redimibles en tiendas físicas a menos que lo indique el mismo.

3.7 Composición de materiales

Los materiales mencionados en las descripciones de producto (como cedro, MDF, flor morado, entre otros) hacen referencia a los insumos predominantes utilizados en las partes visibles o representativas del mueble, en cumplimiento del deber de información al consumidor establecido en el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.

En zonas internas, bastidores, refuerzos o partes estructurales no visibles, podrán incorporarse materiales complementarios garantizando su idoneidad como (aglomerados, MDF, madera industrializada, espuma picada, deribados de espuma como cueros, madera pino, entre otros), seleccionados con criterios técnicos de estabilidad, funcionalidad y durabilidad, sin que esto comprometa la calidad estructural ni la garantía del producto.

⚠ IMPORTANTE: Si desea conocer la composición detallada de un producto antes de comprar, consúltele a nuestro asesor de ventas en conjunto con el area productiva. Estamos en la obligación de informarle con total claridad antes de que realice su compra si el cliente asi lo solicita.

3.8 Medidas e imágenes de productos

De conformidad con la Ley 2439 de 2024, Saira Muebles procura que las imágenes publicadas en su sitio web y canales digitales reflejen las características reales de los productos, incluyendo sus dimensiones cuando sea posible.

• Las medidas de cada producto están indicadas en su ficha técnica dentro del sitio web.
• En caso de que algún producto no incluya medidas visibles, el cliente debe consultar con el asesor de ventas antes de realizar la compra para obtener las dimensiones exactas y verificar que el producto se ajusta al espacio disponible.

⚠ IMPORTANTE: Si las dimensiones del producto no se encuentran visibles en la ficha técnica o descripción, el cliente deberá consultarlas con nuestro asesor antes de realizar la compra. Se recomienda al cliente medir previamente puertas, pasillos y escaleras del lugar de entrega con el fin de garantizar el ingreso adecuado del producto. Saira Muebles no se responsabiliza por incompatibilidades de medidas cuando el cliente no verificó las dimensiones previamente. Servicios no incluidos en el valor del envío: Saira Muebles no asume responsabilidad por costos, daños o inconvenientes derivados de situaciones como: Cambios o modificaciones al producto una vez fabricado o entregado. Instalaciones que requieran condiciones especiales. Adecuaciones locativas necesarias para el ingreso del producto. Daños ocasionados por ingreso forzoso o situaciones en las que el producto no pueda acceder por las áreas destinadas para ello. Servicios de acceso especial con costo adicional: En los casos en que el acceso al lugar de entrega requiera maniobras especiales, se podrán acordar los siguientes servicios, siempre y cuando la empresa los considere viables y sea posible su ejecución: Subida por mandolina: Valor de $120.000, acordado directamente con el transportador. Subida a pie por escaleras sin ascensor a partir del piso 6: Valor adicional de $10.000 por piso desde el sexto piso en adelante. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y no están garantizados en todos los casos. De no ser posible su prestación, el cliente deberá gestionar el acceso por sus propios medios.

4. ENTREGA Y BODEGAJE

4.1 Tiempos de entrega

Entregas urbanas

1 a 3 días hábiles (Bogotá y alrededores)

Entregas nacionales

1 a 6 días hábiles

4.2 Compromiso de recepción

Al fijar una fecha de despacho, tanto el cliente como Saira Muebles adquieren el compromiso de entregar y recibir los muebles dentro del plazo acordado.

4.3 Costos por almacenamiento

Si vencida la fecha pactada el cliente solicita mantener el producto en las instalaciones de Saira Muebles, se generarán los siguientes cargos:

Cargo administrativo único	COP $30.000 por pedido
Cargo diario (desde el 6° día)	COP $5.000 por día

⚠ IMPORTANTE: Si el cliente no gestiona la recepción dentro de los 15 días calendario posteriores a la notificación, Saira Muebles se reserva el derecho de disponer del producto para venta directa y tendra que volver a ser fabricado si este se vende sujeto a disponibilidad de referencias, telas u otras variables que sean inherentes al producto.

4.4 Incumplimiento por parte de Saira Muebles

(De conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC)

Saira Muebles precisa que la fecha acordada con el cliente corresponde a la fecha de despacho del producto desde nuestras instalaciones, la cual es independiente y diferente a la fecha de entrega final, que puede variar según las condiciones del transportador y la logística del destino.

En virtud de los diversos factores externos e internos que pueden afectar el proceso de fabricación — incluyendo disponibilidad de materiales, condiciones de proveedores y situaciones de fuerza mayor — en caso de presentarse un retraso en el despacho, la empresa contará con un plazo adicional de hasta 10 días hábiles para realizarlo, sin que esto constituya causal de incumplimiento ni dé lugar a indemnización alguna a cargo de Saira Muebles, de conformidad con lo dispuesto en materia de obligaciones de medio en el ordenamiento comercial colombiano.

El cliente será notificado con anticipación sobre cualquier retraso estimado, con el fin de que pueda coordinar sus planes oportunamente.

Parágrafo — Retrasos superiores a 10 días hábiles: Vencido el plazo adicional sin que se haya efectuado el despacho, Saira Muebles podrá ofrecer al cliente un acuerdo, descuento o compensación como reconocimiento por el inconveniente presentado.

En caso de que el cliente no acepte el ofrecimiento realizado, podrá ejercer su derecho de retracto o desistimiento conforme a lo establecido en la política correspondiente de este documento y en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Se aclara que, dado que los productos de Saira Muebles son fabricados conforme a las especificaciones personalizadas de cada cliente, aplican las excepciones al derecho de retracto contempladas en el numeral 3 del citado artículo, salvo en los casos expresamente acordados con la empresa.

5. USO, MANTENIMIENTO Y GARANTÍA

5.1 Instrucciones de uso

USO ADECUADO — SILLAS Y COMEDORES

Evite balancearse apoyando únicamente las patas traseras de las sillas.

No ejerza peso superior a 10 kg sobre los apoyabrazos.

Los puestos de asiento soportan un máximo de 120 kg por puesto.

Evite saltar, pararse o lanzarse con fuerza sobre los muebles, ya que esto puede dañar la estructura interna y el tapizado.

No se siente en los brazos ni respaldos de sillas o sofás; estas partes no están diseñadas para soportar peso vertical directo.

Al mover el mueble, levántelo entre dos personas. No lo arrastre ni empuje lateralmente para evitar daños en las patas y la estructura.

Use manteles, individuales o salvamanteles para proteger la superficie de la mesa de golpes, ralladuras, calor y líquidos.

No coloque objetos calientes directamente sobre superficies de madera, vidrio o tapizados.

USO ADECUADO — SALAS Y SOFÁS

No permita que niños jueguen o salten sobre los cabezales, brazos o respaldos del sofá.

No recueste el sofá ni lo apoye tapizado contra la pared o el suelo; esto puede dañar el tejido.

Rote y voltee los cojines periódicamente para lograr un desgaste uniforme y prolongar su vida útil.

Supervise a las mascotas; sus garras pueden dañar el tapizado. Se recomienda el uso de mantas o fundas protectoras.

Coloque el mueble sobre una superficie nivelada. Cualquier desnivel puede generar ruidos, combado estructural o desgaste irregular.

No deje el producto embalado por más de 2 días después de su entrega. El embalaje prolongado puede generar acumulación de humedad, afectar la integridad del tapizado y deteriorar los materiales internos. Este tipo de daño no estará cubierto por la garantía.

USO ADECUADO — COLCHONES

No deje el producto embalado por más de 2 días después de su entrega, ya que esto puede afectar su forma y ventilación.

Gire y voltee el colchón cada 2 a 3 meses para evitar hundimientos y deformaciones.

Use siempre un protector o cubrecolchón impermeable y lavable para prolongar su vida útil.

No salte ni ejerza impactos bruscos sobre el colchón, ya que puede dañar los resortes o la espuma interna.

Ventile el colchón periódicamente para evitar acumulación de humedad, ácaros y malos olores.

5.2 LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

Tapizados en tela:

Aspire el tapizado al menos una vez por semana con accesorio de tapicería, prestando atención a costuras y rincones.

Ante una mancha, actúe de inmediato: no frote fuerte; presione con un paño absorbente y limpie con paño húmedo y jabón neutro, en movimientos suaves de afuera hacia adentro.

No use productos abrasivos, cloro, lejía, amoniaco ni detergentes fuertes, ya que pueden decolorar y deteriorar irreversiblemente la tela.

Evite mojar en exceso el tapizado; el exceso de humedad puede generar moho y malos olores.

Antes de aplicar cualquier producto de limpieza, realice siempre una prueba en un área oculta del mueble.

Se recomienda una limpieza profesional al menos una vez al año.

Exposición solar y ambiental:

Evite la exposición directa y prolongada al sol. Los rayos UV deterioran las fibras del tapizado y pueden decolorar la tela de forma permanente e irreversible.

Use cortinas, persianas o películas anti-UV si el mueble queda cerca de ventanas con luz solar directa.

Mantenga los muebles alejados de fuentes de calor como radiadores o calefactores.

Controle los niveles de humedad del ambiente; la humedad excesiva puede generar moho, y la sequedad extrema puede agrietar o deformar la madera.

Al ubicar el mueble, evite colocarlo en zonas donde reciba luz solar directa o artificial intensa de forma continua. La exposición prolongada a la luz puede causar decoloración, deterioro de las fibras del tapizado y variaciones de tono entre las superficies del mueble. Este tipo de daño no está cubierto por la garantía al ser consecuencia de las condiciones del entorno.

Variaciones normales del tapizado:

Las pequeñas bolitas de tejido (pilling) que pueden aparecer inicialmente son una característica normal del material tapizado y no constituyen un defecto.

Las dimensiones de los muebles tapizados son aproximadas; variaciones de hasta ±10 cm en línea de tapicería y ±5 cm en línea de madera son normales dentro de los parámetros de fabricación y no son causales de reclamación.

Los jeans u otras prendas con tintes fuertes pueden transferir color a tapizados claros; este tipo de mancha generalmente no se puede retirar.

5.3 Zona del carro retráctil (reposapiés)

La parte retráctil o carrito presente en algunos modelos de sala está diseñada exclusivamente para reposar las piernas. Esta zona NO está fabricada para soportar pesos superiores a 60 kg. Ejercer pesos superiores al límite indicado puede causar la rotura de la estructura interna, daño que no estará cubierto por la garantía al ser consecuencia de uso inadecuado.

⚠ IMPORTANTE: Agradecemos no ejercer pesos superiores a 60 kg sobre el reposapiés retráctil. El daño estructural ocasionado por sobrecarga no aplica como garantía.

5.4 Fórmula de limpieza especializada

• Use champú especial para muebles diluido en 5 partes de agua por 1 de champú, puede variar las partes de acuerdo al shampoo
• Aplique con paño limpio de color blanco o del mismo color del tapizado. Deje secar completamente.
• No use cepillos de cerdas duras ni productos abrasivos (cloro, detergentes fuertes, disolventes).

5.5 Telas tipo Bronzini o similares ( Telas con estampados dorados o de otros colores)

Las telas tipo Bronzini son estampaciones superficiales que tienen características específicas que el cliente debe conocer antes de su adquisición:

• No se recomiendan para grandes superficies de alto tráfico o uso intensivo continuo.
• Son ideales para ambientes de tráfico moderado o uso ocasional.
• La exposición constante a fricción o uso pesado puede acelerar el desgaste natural, lo cual no constituye defecto de fabricación.

5.6 Laminados y chapillas naturales en mesas de comedor

Las tapas de comedor con laminados o chapillas naturales (enchapes de madera natural) requieren cuidados especiales:

⚠ IMPORTANTE: NO colocar objetos calientes directamente sobre la superficie. Las chapillas son láminas pegadas con adhesivo especializado. El calor excesivo puede diluir el pegante, despegar la lámina y dañar el terminado (soplar). Este tipo de daño no está cubierto por la garantía.

• Use siempre manteles, individuales o bases protectoras para objetos calientes.
• Evite el contacto directo con ollas, platos calientes, planchas o cualquier fuente de calor.

5.7 Táninos naturales de la madera ( Partes negras o manchas negras)

Los táninos son compuestos orgánicos presentes de forma natural en la madera. Su aparición en la superficie del mueble (manchas, cambios de tono o eflorescencias) es una característica intrínseca del material y no constituye defecto de fabricación. Las afectaciones derivadas de los táninos naturales no están cubiertas por la garantía en cualquiera de sus productos.

5.8 Mecanismo click clack (sofás reclinables)

Accione el mecanismo siempre desde la parte central del mueble, nunca desde los laterales. Posiciones disponibles: 105° (sala), 135° (intermedio), 180° (cama). Los ángulos pueden variar según el modelo.

5.9 Tolerancia en medidas

⚠ IMPORTANTE: Los productos manufacturados pueden tener una variación de hasta ±10 cm en lineas de tapiceria en cualquiera de sus dimensiones (ancho, alto, fondo) y de hasta ±5cm en linea de madera ( como bases de comedor, sillas etc) . Esto es normal en producción artesanal.

6. POLÍTICA DE GARANTÍA

6.1 Cobertura y tiempo

La garantía aplica a partir de la fecha de entrega del pedido y/o fecha de facturación, lo que ocurra primero.

Producto	Tiempo de garantía
Base camas, cabeceros, muebles tapizados, sofá camas, comedores, mesas de centro pintadas y/o laminadas	1 año
Productos outlet o con descuento promocional con posibles defectos informados al momento de la venta	90 días calendario

⚠ IMPORTANTE: La garantía aplica únicamente en la ciudad del domicilio del documento de compra. Si el producto fue trasladado a otra ciudad, deberá ser llevado y recogido en las instalaciones de Saira Muebles en Bogotá.

6.2 Qué cubre la garantía

• Relleno o espuma: pérdida de volumen superior al 30% de la medida original.
• Estructura: ruidos o fallos internos por defecto de fabricación o instalación de partes estructurales en nudo de la madera.
• Pintura: alteraciones anormales (tono verdoso, pintura soplada sin afectación por humedad).
• Costuras sueltas: siempre que se hayan reportado al momento de la entrega y se entiende como defecto de fabricación
• Medidas fuera de tolerancia: diferencia superior a ±10 para tapiceria o 5 cm en productos de madera, respecto a lo ofrecido.
• Desnivel en sillas por diferencia de altura en patas (verificado sobre superficie plana) como un vidrio. ( Tener en cuenta que en el lugar donde se aloja el comedor puede tener desniveles)

6.3 Garantía de colchones

Los colchones comercializados por Saira Muebles tienen una garantía de tres (3) años contados a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación en estructura interna y materiales. Esta garantía NO cubre:

• Daños por saltar o ejercer impactos repetitivos sobre el colchón, lo cual puede doblar o romper la estructura interna de resortes o espuma.
• Daños en costuras o tapizado por uso inadecuado o mal manejo.
• Deformaciones por uso indebido, humedad excesiva o exposición a elementos externos.

⚠ IMPORTANTE: No saltar sobre el colchón. Los impactos repetitivos pueden doblar la estructura interna, romper resortes y dañar costuras. Este tipo de daño no está cubierto por la garantía.

6.4 Manipulación por terceros — Exclusión de garantía

La garantía queda automáticamente excluida cuando el producto ha sido intervenido, modificado o manipulado por personas ajenas a Saira Muebles. Las siguientes acciones anulan la garantía de forma inmediata:

• Retapizado o recubrimiento del producto por terceros.
• Modificación de costuras, telas o acabados por personas no autorizadas.
• Destapizado del producto para cualquier tipo de inspección o reparación no autorizada.
• Retiro de tornillos estructurales, herrajes o elementos de ensamble por personas no autorizadas.
• Cualquier alteración del producto original que modifique su estructura, forma o acabado.

⚠ IMPORTANTE: Si el producto requiere reparación o revisión técnica, comuníquese con Saira Muebles antes de permitir cualquier intervención de terceros. La intervención no autorizada anula la garantía en su totalidad.

6.5 Qué NO cubre la garantía

Las siguientes situaciones y condiciones no están cubiertas por la garantía de Saira Muebles, de conformidad con las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011:

USO Y MANIPULACIÓN INDEBIDA

Ruidos, rupturas o daños estructurales ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, sobrepeso o mal uso de herrajes y mecanismos.

Daños derivados de saltar, pararse o ejercer impactos bruscos sobre el producto.

Daños en reposapiés retráctil por sobrepeso superior a 60 kg (ver sección 5.3).

Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados por Saira Muebles (ver sección 6.4).

Tornillos, anclajes o uniones con pérdida de ajuste ocasionada por el desensamble y reensamble repetido del producto. Al retirar y volver a instalar un tornillo varias veces en piezas de madera, el orificio se amplía y pierde agarre, lo que puede impedir un ajuste firme. Esto es una consecuencia natural del material y no constituye un defecto de fabricación.

AGENTES EXTERNOS Y AMBIENTALES

Daños por humedad, sudoración excesiva, quemaduras, objetos cortopunzantes, golpes, rallones o productos abrasivos.

Exposición excesiva al sol, humedad o temperaturas superiores a 40°C.

Decoloración, cambio de tono o deterioro del tapizado por exposición directa y prolongada a la luz solar o fuentes de calor artificial.

Diferencias de tono entre piezas del mismo pedido ocasionadas por variaciones de lote en telas o materiales; estas variaciones son inherentes al proceso productivo y no constituyen defecto.

Presencia de insectos, hongos, moho o plagas originadas por condiciones del entorno o almacenamiento inadecuado del cliente.

Daños en chapillas o laminados causados por exposición al calor o humedad (ver sección 5.6).

Táninos naturales de la madera que puedan generar manchas o variaciones de tono (ver sección 5.7).

CARACTERÍSTICAS NORMALES DEL PRODUCTO

Variaciones leves de color, tono o veta natural de la madera; estas son características propias del material y no representan un defecto.

Ablandamiento o cedencia progresiva de la espuma: Es completamente normal que las espumas de asiento y respaldo pierdan algo de firmeza y altura con el uso continuo a lo largo del tiempo. Este proceso es inherente a los materiales de poliuretano y no constituye un defecto de fabricación ni es causal de garantía, siempre que el producto haya recibido un uso adecuado.

Aparición de pilling (bolitas de tejido) en tapizados de fibras suaves o mixtas; es una característica del material y no un defecto.

Hilos de capitoneado o punto visibles: Los muebles tapizados con técnica de capitoneado o punto presentan hilos (generalmente de color blanco o del mismo tono del tapizado) utilizados para jalar la tela y generar los hundimientos decorativos característicos. La visibilidad de estos hilos en los puntos de hundimiento es una característica propia de la técnica de fabricación y no constituye un defecto de calidad ni es causal de garantía.

Variaciones dimensionales en muebles tapizados de hasta ±10 cm en línea de tapicería y ±5 cm en línea de madera, propias del proceso de fabricación artesanal.

TRANSPORTE, INSTALACIÓN Y CONDICIONES DE COMPRA

Daños ocurridos durante el transporte o la instalación que no hayan sido reportados al momento de la entrega y debidamente registrados en el soporte correspondiente.

Daños generados durante maniobras de acceso especial como subida por cuerda, escaleras o espacios reducidos, cuando estas no hayan sido coordinadas con Saira Muebles.

Productos adquiridos en condición de promoción, outlet o remate, sobre los cuales se hayan informado previamente los defectos o condiciones especiales al momento de la compra.

6.6 Procedimiento para solicitar garantía

1. Enviar fotos y/o videos claros del daño al correo: pqr@sairamuebles.com, indicando número de pedido y descripción del defecto.
2. El área técnica evaluará si el defecto corresponde a un evento cubierto por la garantía, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si procede la garantía y se requiere recoger el producto, Saira Muebles emitirá una constancia escrita de recibo que incluirá: fecha de recepción, descripción del defecto reportado y tiempo estimado de reparación o reposición. Esta constancia será entregada al cliente a más tardar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud, conforme al artículo 39 de la Ley 1480 de 2011.
4. Si no procede como garantía, el cliente asumirá los gastos del servicio técnico y transporte.
5. Las partes reemplazadas podrán ser de igual o superior calidad, sin obligación de ser idénticas a las originales.

Producto no recogido tras evaluación de garantía o retracto

Una vez notificado el cliente sobre la no viabilidad de la garantía o del derecho de retracto, este contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para retirar el producto de las instalaciones de Saira Muebles.

Vencido dicho plazo sin que el cliente haya procedido al retiro, el bien se entenderá como abandonado, y Saira Muebles quedará facultada para disponer del mismo sin que ello genere ninguna obligación de restitución o compensación hacia el cliente.

⚠ IMPORTANTE: La notificación de intención de recogida no se entenderá como retiro efectivo del producto. Solo el retiro físico del bien en las instalaciones de Saira Muebles interrumpe el plazo establecido.

6.7 Suspensión del plazo de garantía y tiempos máximos de reparación

De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, se establecen las siguientes reglas sobre plazos y suspensión de garantía:

Suspensión del plazo de garantía

• Mientras el cliente esté privado del uso del producto por razón de la garantía, el tiempo de garantía se suspende. El plazo reanuda desde el momento en que el producto es devuelto en condiciones óptimas.
• Si se realiza cambio total del producto, la garantía reinicia desde cero a partir de la fecha de entrega del producto nuevo.
• Si se cambia solo una pieza o parte del bien, esa pieza tendrá garantía propia de 3 meses desde su instalación.

Plazo máximo legal para la reparación

⚠ IMPORTANTE: Conforme al artículo 8 del Decreto 735 de 2013, Saira Muebles tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para efectuar la reparación, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien. Este es el plazo legal máximo establecido por la SIC cuando no existe plazo especial determinado para el tipo de bien.

Saira Muebles procurará realizar la reparación en el menor tiempo posible. Sin embargo, dado que los muebles son productos artesanales y personalizados, algunos procesos de reparación pueden requerir consecución de materiales o telas específicas, lo que puede extender los tiempos dentro del plazo legal permitido.

Cuando la reparación supera 30 días hábiles o no es posible

De conformidad con el artículo 4 del Decreto 735 de 2013, si la reparación no puede realizarse dentro del plazo legal de 30 días hábiles, o si la misma falla se repite tras la reparación, el consumidor podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Reposición del bien por otro de similares características uso disponible en el catálogo vigente de Saira Muebles al momento de la reposición. El cliente deberá seleccionar una alternativa de igual o menor valor del catálogo disponible.
• Devolución del dinero pagado, si la anterior causa es irremediable y se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde la aceptación de esta opción, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Saira Muebles dejará constancia escrita de la elección del consumidor conforme al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011. Se aclara que en caso de reposición, las telas, colores o referencias originales pueden no estar disponibles, por lo que el cliente deberá elegir entre las alternativas disponibles en ese momento.

6.8 Representación de colores en medios digitales o físicos.

Las imágenes y fotografías de los productos o catálogos de telas publicadas en nuestra página web, redes sociales y cualquier otro medio digital son una referencia visual aproximada. Los colores, tonos y texturas percibidos en pantalla pueden variar con respecto al producto físico real, debido a diferencias en la calibración, resolución y configuración de cada dispositivo o monitor.

Variaciones de tono por lote de producción del proveedor textil, ya que los rollos de tela fabricados en lotes distintos pueden presentar diferencias de color de hasta un 20% con respecto a la muestra de catálogo. Esto es una característica inherente al proceso de producción textil y no constituye un defecto del producto.

Saira Muebles no realiza envíos de muestras de tela como servicio estándar. Sin embargo, el cliente que desee verificar y validar el color o textura del material antes de confirmar su pedido podrá hacerlo mediante alguna de las siguientes alternativas:

Visita a un punto físico de Saira Muebles, donde podrá revisar personalmente los materiales disponibles.

Solicitud de retazo de tela por mutuo acuerdo con el asesor comercial, sujeto a disponibilidad y coordinación previa entre las partes.

Saira Muebles no se hace responsable por diferencias de tono entre lo visualizado en medios digitales y el producto entregado, siempre que este corresponda al material y referencia acordados en la orden de pedido. Se recomienda al cliente aprovechar estas alternativas antes de confirmar su pedido cuando el color sea un factor determinante en su decisión de compra.

7. ENVÍO, ENTREGA Y RECEPCIÓN

7.1 Notificación de despacho

Saira Muebles notificará al cliente el despacho por correo electrónico o WhatsApp a los números registrados en la orden de pedido. La fecha y hora aproximada podrá ser coordinada directamente con la transportadora.

7.2 Tolerancia en retrasos de entrega — Cláusula de novedad productiva

Los productos de Saira Muebles son fabricados de manera artesanal y bajo pedido, con materiales adquiridos específicamente para cada orden. El proceso productivo puede verse afectado por variables externas ajenas al control de la empresa, tales como demora en la disponibilidad de materiales, insumos o telas específicas seleccionadas por el cliente, capacidad operativa de producción, y condiciones logísticas.

En virtud de lo anterior, y de conformidad con el principio de buena fe contractual consagrado en el Código Civil colombiano, se establece la siguiente cláusula de tolerancia:

⚠ IMPORTANTE: Los retrasos en la fecha de despacho que no superen los 10 días hábiles posteriores a la fecha pactada se entenderán como novedad productiva justificada y NO constituirán incumplimiento contractual por parte de Saira Muebles, siempre que el cliente sea notificado oportunamente. Durante este período el cliente NO podrá solicitar devolución del dinero, dado que ya existen recursos e insumos invertidos en la fabricación personalizada de su pedido.

• Saira Muebles notificará al cliente cualquier retraso a través de los canales registrados (correo electrónico o WhatsApp) antes de que venza la fecha pactada de despacho.
• Al tratarse de productos personalizados, los materiales adquiridos para la fabricación del pedido específico del cliente no son reutilizables para otro pedido, lo que justifica la protección del plazo de tolerancia establecido.
• Una demora dentro de los 10 días hábiles debidamente informada no activa el derecho de cancelación ni de devolución del dinero pagado, conforme a la excepción por producto personalizado del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Si el retraso supera los 10 días hábiles sin notificación previa al cliente, este podrá solicitar revisión del caso a través de pqr@sairamuebles.com y se aplicarán los procedimientos de la Ley 2439 de 2024.

7.3 Casos fortuitos y fuerza mayor

Saira Muebles no se considerará en incumplimiento si la entrega se ve afectada por alteraciones de orden público, disturbios, desastres naturales, cuarentenas forzosas, reclusión en hogares u otras circunstancias fuera de su control. Se notificará al cliente para reprogramar la entrega.

7.4 Novedades y daños durante la entrega

Se consideran novedades: rasguños, golpes, humedad excesiva, quemaduras, roturas, hundimiento de espuma, partes arrastradas, entre otros.

• Anotar la novedad al momento de la entrega en el documento soporte de la transportadora, tomar foto de la firma y anexar al correo como prueba de que se informó antes de que se retire la transportadora.
• Tomar fotos del daño y enviarlas a pqr@sairamuebles.com con descripción del hecho.
• Si corresponde, el producto podrá devolverse con la transportadora en ese momento habiendo descrito previamente la novedad en el documento de recepción.

⚠ IMPORTANTE: Si la novedad no se notifica por escrito al momento de la entrega, Saira Muebles no asumirá costos por fletes, reparaciones ni inconvenientes derivados.

7.5 Instalación

• Disponible solo en Bogotá, Soacha.
• No incluye retiro de puertas, patas, uso de poleas, ni subidas por escaleras superiores al quinto piso sin ascensor.
• Envíos fuera de Bogotá se entregan en planta baja sin instalación.
• En edificios o propiedad horizontal, la entrega se realiza solo hasta el primer piso.
• Incluye el armado de bases de comedor, mesas de centro y ubicar los muebles donde se desee, siempre y cuando el área ya esté disponible para ubicar los mismos.

⚠ IMPORTANTE: Saira Muebles no se hace responsable por daños ocasionados al inmueble del cliente durante el proceso de entrega e instalación, tales como rayones, roturas o quebraduras en pisos, paredes, pintura u otros bienes del lugar de entrega. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por el cliente en la guía de despacho al momento de la entrega, siendo responsabilidad del transportador responder por dichos daños.

El servicio de transporte y entrega está tercerizado con proveedores externos e independientes de Saira Muebles. En consecuencia, Saira Muebles no se responsabiliza por conductas inapropiadas, agresiones físicas o verbales ocasionadas por los operadores o conductores del servicio de transporte, al ser estos contratistas de la empresa transportadora y no empleados directos de Saira Muebles. No obstante, es nuestro compromiso seleccionar aliados que garanticen un servicio respetuoso y de calidad.

7.6 Verificación en la entrega

El cliente tiene la obligación de verificar el pedido en su totalidad al momento de la entrega, revisando que el producto esté completo, en buen estado, con las especificaciones acordadas de diseño, color, tela y acabados, y sin daños visibles.

La firma del documento de recepción implica plena conformidad con el estado, las condiciones y las especificaciones del bien entregado, por lo que Saira Muebles no aceptará reclamaciones posteriores sobre aspectos que pudieron ser verificados en el momento de la entrega.

Si el cliente identifica alguna novedad — daños, producto incompleto, color o referencia incorrecta, u otra inconformidad — no deberá firmar ni recibir el producto. Deberá dejar constancia escrita de la novedad en el soporte de entrega y notificar a Saira Muebles de forma inmediata al correo pqr@sairamuebles.com, describiendo detalladamente la situación presentada.

Costos según tipo de novedad:

Saira Muebles distingue dos situaciones una vez reportada y validada la novedad:

• Defecto o error imputable a Saira Muebles (producto dañado en fabricación, color o referencia incorrecta, producto incompleto por causa de la empresa): La empresa asumirá la totalidad de los costos operacionales de recogida, corrección y reentrega del producto, sin ningún costo adicional para el cliente, en cumplimiento de lo establecido en el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
• Devolución por causa no imputable a Saira Muebles (cambio de opinión, incompatibilidad de medidas no verificadas previamente, entre otras): Los gastos operacionales de envío, recogida, realmacenamiento y demás costos que se generen correrán por cuenta del cliente.

7.7 Restricciones de ingreso y medidas

El cliente es responsable de verificar previamente que las dimensiones del producto adquirido permiten su ingreso al inmueble, incluyendo puertas, pasillos, escaleras y accesos. Saira Muebles pone a disposición las medidas de cada producto a través de su sitio web y asesores de venta para facilitar esta verificación.

En caso de que el producto no pueda ingresar al lugar de destino por razones atribuibles al cliente (falta de verificación previa de medidas o condiciones de acceso), los costos adicionales de transporte, almacenamiento o modificaciones requeridas serán asumidos por el cliente. Se recomienda siempre verificar medidas con el asesor antes de confirmar la compra.

8. MÉTODOS DE PAGO Y FINANCIACIÓN

8.1 Medios de pago aceptados

• PayU: tarjeta débito, tarjeta de crédito, PSE.
• Bold: tarjetas débito, crédito y PSE. Transacciones cifradas.
• Mercado Pago: múltiples medios de pago con protección al comprador.
• Transferencia bancaria y efectivo (según canal de venta).

8.2 Financiación con entidades aliadas

Saira Muebles cuenta con aliados financieros externos para facilitar el acceso a crédito:

• Addi: crédito a cuotas sin tarjeta de crédito, aprobación 100% digital.
• Sistecrédito: financiación personal con requisitos propios de la entidad.
• Vanti: Financiación personal con requisitos propios de la entidad

8.3 Independencia de entidades de crédito — Deslinde de responsabilidad

Las entidades financieras aliadas (Addi, Sistecrédito y cualquier otra entidad de crédito) son personas jurídicas completamente independientes de Saira Muebles. En consecuencia:

⚠ IMPORTANTE: Saira Muebles NO es responsable por ningún concepto derivado de los contratos de crédito celebrados entre el cliente y las entidades financieras aliadas, incluyendo comisiones, seguros de vida, seguros de desempleo, cargos administrativos, intereses de mora, penalidades por cancelación anticipada ni cualquier otro cobro realizado por dichas entidades.

• Las condiciones de cada crédito (plazo, tasa, seguros, comisiones) son definidas exclusivamente por la entidad financiera y aceptadas directamente por el cliente.
• En caso de devolución o retracto que proceda según estas condiciones, Saira Muebles realizará la devolución del dinero recibido de la entidad financiera. Los costos de cancelación del crédito, penalidades o diferencias serán asumidos por el cliente directamente con la entidad.
• Cualquier reclamación relacionada con el crédito debe dirigirse directamente a la entidad financiera correspondiente.

9. DERECHO DE RETRACTO

9.1 Marco legal aplicable

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece el derecho de retracto para ventas a distancia, ventas con financiación otorgada directamente por el productor o proveedor, y ventas bajo métodos no tradicionales. Sin embargo, la misma norma consagra excepciones expresas que aplican a la naturaleza del modelo de negocio de Saira Muebles.

⚠ IMPORTANTE: POSICIÓN DE SAIRA MUEBLES: La totalidad de los productos comercializados son fabricados artesanalmente bajo las especificaciones del cliente (color, referencia, tela, medidas). En consecuencia, aplica la excepción del numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El derecho de retracto NO aplica a los productos de Saira Muebles.

9.2 Excepción por producto personalizado — Fundamento legal

De conformidad con el numeral 3 del parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción aplica a Saira Muebles por las siguientes razones:

• Cada mueble es fabricado a partir de una orden de pedido con especificaciones únicas del cliente: color, referencia, tipo de tela y medidas.
• Los anticipos recibidos se destinan inmediatamente a la compra de materiales e inicio del proceso de fabricación.
• Una vez iniciada la fabricación, el bien no puede reintegrarse al inventario general ni comercializarse a otro cliente en las mismas condiciones.
• La naturaleza artesanal del proceso productivo hace imposible revertir la fabricación sin pérdida económica para la empresa.

9.3 Sobre la financiación con aliados externos

Saira Muebles no otorga financiación directa. Las opciones de pago a cuotas disponibles (Addi, Vanti o Sistecrédito) son servicios prestados por entidades financieras externas e independientes. En consecuencia, no se configura el supuesto del artículo 47 referente a sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, y la excepción por producto personalizado prevalece en todo caso.

Lo anterior está respaldado por el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre financiación, según el cual la norma aplica cuando es el mismo productor o proveedor quien otorga el crédito directamente al consumidor, lo que no ocurre en el modelo comercial de Saira Muebles.

9.4 Obligación de información al consumidor

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y de los lineamientos de la SIC, Saira Muebles informa expresamente al consumidor, previo a la compra, que:

• Los productos son de naturaleza personalizada y fabricados bajo pedido.
• En virtud del numeral 3 del parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica a estos contratos.
• Al realizar el abono o pago y confirmar las especificaciones del pedido, el consumidor acepta expresamente estas condiciones.

9.5 Caso excepcional: productos en inventario sin personalización

En el evento extraordinario en que Saira Muebles comercialice un producto estándar disponible en inventario sin ningún tipo de personalización, y dicha venta se realice a través de canales digitales (tienda web), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del bien, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.

9.6 Canales para ejercer el retracto (cuando aplique)

• WhatsApp: +57 323 221 2542
• Correo electrónico: pqr@sairamuebles.com

9.7 Devolución del dinero (cuando proceda)

Una vez aprobado el retracto, el dinero será devuelto en un plazo no mayor a 15 días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024, al mismo medio de pago o a cuenta bancaria indicada por el cliente, previa entrega de certificación bancaria y formulario diligenciado. Las comisiones cobradas por pasarelas de pago externas (PayU, Mercado Pago, Bold) entre el 5% y el 10% del valor, no son reembolsables por Saira Muebles, al ser cargos de terceros.

Las demoras que se presenten en la devolución del dinero ocasionadas por las gestiones propias de los operadores o intermediarios financieros (bancos, pasarelas de pago como PayU, Bold, Mercado Pago, entidades de crédito, entre otros) no serán imputables a Saira Muebles. El plazo de 15 días calendario aplica desde el momento en que Saira Muebles ejecuta la transferencia o instrucción de devolución, y cualquier demora adicional derivada del procesamiento interno de dichas entidades es ajena a nuestra responsabilidad.

9.8 Resumen — Cuándo NO aplica el retracto

Situación	Fundamento legal
Producto fabricado bajo especificaciones del cliente	Numeral 3, parágrafo art. 47, Ley 1480 de 2011
Fabricación ya iniciada al momento de la solicitud	Art. 47, numeral 1 (servicio en ejecución, por analogía)
Incumplimiento contractual del consumidor	Condiciones comerciales pactadas
Producto adquirido en outlet o remate con defectos informados	Numeral 3, parágrafo art. 47, Ley 1480 de 2011
Financiación otorgada por tercero externo (Addi, Sistecrédito o Vanti)	Concepto SIC — financiación no otorgada por el proveedor

9.9 Rechazo de costos de devolución — Desistimiento del retracto

Si el consumidor se niega a asumir los costos de transporte o los gastos adicionales que conlleve la devolución del bien, se entenderá que desiste del ejercicio del derecho de retracto y la solicitud quedará automáticamente anulada, sin que esto genere obligación alguna de devolución de dinero por parte de Saira Muebles.

⚠ IMPORTANTE: Negarse a asumir los costos de devolución implica la renuncia automática al derecho de retracto. La petición quedará anulada y Saira Muebles no estará obligada a realizar ninguna devolución de dinero.

Saira Muebles no otorga financiación directa; las opciones de pago a cuotas (Addi, Vanti, Sistecrédito) son servicios prestados por entidades financieras externas e independientes. En consecuencia, los costos de cancelación anticipada, penalidades o diferencias de dichos créditos serán asumidos directamente por el cliente con la entidad financiera correspondiente.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

10.1 Cuándo procede la devolución del dinero

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la política interna de Saira Muebles, la devolución del dinero procede únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el producto presenta un defecto de fabricación que no admite reparación ni reposición por producto equivalente, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
• Cuando habiéndose realizado la reparación, la misma falla se repite y el consumidor opta por la devolución del precio pagado.
• Cuando Saira Muebles incumple la fecha de entrega más allá de los 10 días hábiles de tolerancia establecidos, sin haber notificado al cliente oportunamente.

⚠ IMPORTANTE: La devolución del dinero NO procede por cambio de opinión, inconformidad con el color o referencia elegida por el cliente, ni por cualquier otra razón distinta a las establecidas en la ley o en estas condiciones. La garantía legal implica en primer lugar la reparación; la devolución del dinero es la última opción, no la primera.

10.2 Proceso para solicitar devolución

1. El cliente debe presentar la solicitud por escrito al correo pqr@sairamuebles.com, indicando número de pedido, descripción del motivo y adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto.
2. Saira Muebles evaluará la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
3. Si la solicitud es aprobada, Saira Muebles realizará la devolución dentro de los 15 días calendario siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024.
4. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o a cuenta bancaria indicada por el cliente, previa entrega de certificación bancaria.

10.3 Lo que la ley NO obliga a devolver

Conforme a la legislación colombiana y los lineamientos de la SIC, Saira Muebles no está obligada a realizar devoluciones de dinero en los siguientes casos:

• Cuando el cliente simplemente no está satisfecho con la elección de color, tela o referencia que él mismo seleccionó al momento de la compra.
• Cuando el producto cumple con las especificaciones acordadas pero no satisface las expectativas subjetivas del cliente.
• Cuando el defecto reportado es consecuencia de uso inadecuado, mal mantenimiento o manipulación por terceros.
• Cuando el cliente no siguió las instrucciones de uso y cuidado establecidas en la sección 5 de estas condiciones.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales suministrados por el cliente se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, envío de información comercial autorizada y cumplimiento de obligaciones legales.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y revocación del consentimiento contactando a: pqr@sairamuebles.com.

12. DISPOSICIONES LEGALES FINALES

12.1 Separabilidad

Si alguna cláusula o disposición de las presentes Condiciones Comerciales fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente (incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio), dicha declaración no afectará la validez ni la vigencia de las demás cláusulas, las cuales permanecerán en plena vigencia y efecto. La cláusula afectada se entenderá modificada en la medida estrictamente necesaria para hacerla válida y ejecutable, preservando en lo posible la intención original de las partes.

12.2 Actualización de condiciones comerciales

Saira Muebles se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar las presentes Condiciones Comerciales en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa individualizada a cada cliente. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial www.sairamuebles.com y en los puntos de venta físicos.

⚠ IMPORTANTE: La versión publicada en el sitio web en la fecha de la compra es la que aplica a esa transacción. Las compras realizadas con posterioridad a una actualización quedan sujetas a las nuevas condiciones. Se recomienda al cliente revisar estas condiciones antes de cada compra.

12.3 Jurisdicción y ley aplicable

Las presentes Condiciones Comerciales se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Para la resolución de controversias derivadas de estas condiciones, las partes acuerdan:

• En primera instancia, intentar una solución directa a través del canal PQRS de Saira Muebles (sección 13 de este documento).
• De no lograrse acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor, a través de www.sic.gov.co.
• En caso de proceso judicial, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los juzgados competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

13. CANAL PQRS — PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

De conformidad con la Ley 2439 de 2024, Saira Muebles garantiza al consumidor acceso fácil y oportuno a sus canales de atención, con trazabilidad de cada reclamación y constancia de fecha y hora de radicación.

Canal	Detalle y tiempo de respuesta
Correo PQR (principal)	pqr@sairamuebles.com — Respuesta en máximo 10 días hábiles
WhatsApp empresarial	+57 323 221 2542 — Atención en horario comercial
Presencial Saira 1	Av 1 de Mayo #39b-27 Sur, Bogotá
Presencial Saira 2	Av. 1 de Mayo #37a-41 Sur, Bogotá
Presencial Saira 3	Av. 1 de Mayo #39c-29 Sur, Bogotá
Sitio web	www.sairamuebles.com

Toda PQRS radicada por correo electrónico recibirá confirmación de recibo con número de radicado, fecha y hora, garantizando la trazabilidad de la solicitud conforme a la Ley 2439 de 2024. Si transcurrido el plazo de respuesta el cliente no ha recibido atención, podrá escalar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

Saira Muebles — NIT: 901794287-1 | Bogotá, Colombia