Políticas y Condiciones Comerciales de la Empresa: En arreglo al estatuto del Consumidor, nuestra Empresa da a conocer las políticas comerciales que rigen la transacción comercial realizada con el Comprador

  1.ASPECTOS GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones aplican para todas las ventas realizadas a través de nuestros canales de atención, ya sean físicos, telefónicos o digitales.

Es fundamental que el consumidor conozca los derechos y deberes que le asisten al efectuar una compra con nosotros, así como las condiciones que rigen la relación comercial con Saira Muebles.

Al realizar cualquier transacción monetaria a través de nuestros canales de venta, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Garantías, la Política de Derecho de Retracto y la Política Integral para el Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con la legislación vigente en la República de Colombia, en especial lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012.

Toda comunicación promocional o publicitaria que sea enviada por parte de Saira Muebles indicará claramente nuestra identidad como remitente. Además, incluirá un enlace para que el destinatario pueda, si así lo desea, solicitar la exclusión de futuras comunicaciones comerciales.

      2. TERMINOLOGIA

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, y para efectos de la interpretación de estas condiciones, se definen los siguientes términos:

Calidad:
Condición en la que un producto cumple con las características inherentes y aquellas atribuidas por la información que se suministre sobre él, ya sea a través de puntos de venta físicos o canales digitales.

Garantía:
Obligación temporal y solidaria a cargo del productor y del proveedor, consistente en responder por el buen estado del producto y su conformidad con los estándares de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles, así como con los ofrecidos expresamente al consumidor.

Promoción:
Ofrecimiento temporal de productos en condiciones diferentes a las habituales o bajo modalidad gratuita, como incentivo al consumidor. También se considera promoción el suministro de productos con contenido adicional, sin costo o a precio reducido, respecto a su presentación ordinaria.

Proveedor o expendedor:
Persona natural o jurídica que, de manera habitual, directa o indirectamente, ofrece, suministra, distribuye o comercializa productos, con o sin ánimo de lucro. En este contexto, Saira Muebles actúa como proveedor a través de sus distintos canales de venta.

Idoneidad:
Capacidad del producto para cumplir con el uso específico para el cual fue adquirido, de acuerdo con su naturaleza, las condiciones ofrecidas por el proveedor y lo razonablemente esperado por el consumidor.

Seguridad del producto:
Condición conforme a la cual el producto no representa riesgo alguno para la salud o integridad del consumidor, siempre que se utilice bajo condiciones normales y conforme a las instrucciones de uso.

Consumidor o usuario:
Persona natural o jurídica que, como destinataria final, adquiere, disfruta o utiliza un producto. No se considera consumidor quien adquiera bienes para su transformación, comercialización o uso empresarial.

Reclamación:
Solicitud elevada por el consumidor ante el proveedor con el fin de hacer efectiva una garantía, manifestar inconformidad o solicitar corrección de un defecto relacionado con el bien adquirido.

Producto personalizado:
Bien fabricado conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente adaptado a sus preferencias, tales como medidas, colores, tapizados o diseños seleccionados.

Derecho de retracto:
Facultad del consumidor para desistir unilateralmente del contrato dentro de un plazo de tres (3) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no se trate de productos personalizados o confeccionados a la medida.

Canales de venta:
Medios utilizados por Saira Muebles para la comercialización de sus productos, incluyendo salas físicas, sitio web oficial, redes sociales, WhatsApp empresarial, línea telefónica y pasarelas de pago autorizadas.

Orden de pedido:
Documento o registro electrónico que confirma la intención de compra por parte del consumidor, incluyendo las condiciones del producto solicitado y que da origen al contrato de compraventa.

Contrato de compraventa:
Acuerdo celebrado entre el cliente y Saira Muebles, mediante el cual se obliga a entregar un bien a cambio de un precio previamente acordado, en las condiciones establecidas en estos términos.

            3 .PROCESO DE COMPRA

En nuestro sitio web, el cliente podrá seleccionar los productos de su interés en los colores y/o referencias disponibles, los cuales están sujetos a disponibilidad. Se aclara que dicha disponibilidad puede no reflejarse en tiempo real, ya que las actualizaciones pueden tardar entre 3 y 4 días hábiles, debido a la rotación del inventario y la dependencia de los proveedores.

El comprador deberá diligenciar la información requerida tanto para la facturación como para la entrega, la cual será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Para realizar una compra a través de nuestros canales de venta, el cliente deberá ser mayor de edad y estar legalmente facultado para contratar. Se entenderá que el comprador acepta plenamente los Términos y Condiciones al momento de generar una transacción monetaria por el producto deseado.

Una vez realizada la compra, se generará una orden de pedido, la cual se considerará definitiva cuando se haya acordado el producto y se haya efectuado un abono. Este abono deberá estar respaldado mediante un documento físico o digital, entregado por el asesor a través del canal de atención correspondiente, o enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente. Dicha orden incluirá las especificaciones de diseño, color, tela y acabados seleccionados por el cliente, conforme a lo exhibido. Los productos ofrecidos son de carácter personalizado.

Para poder despachar un pedido, este debe estar cancelado en su totalidad (100%) al menos con dos (2) días calendario de antelación a la fecha pactada de entrega. En caso de no haberse realizado el pago completo en el plazo indicado, Saira Muebles no estará obligada a cumplir con la fecha de entrega originalmente acordada, y esto no se considerará un incumplimiento por parte de la empresa.

Únicamente en los casos expresamente autorizados por el asesor comercial al momento de la venta, podrá pactarse un pago con saldo contra entrega. Esta opción estará sujeta a condiciones específicas como el destino, tipo de producto y valor total. El saldo deberá pagarse únicamente en efectivo al personal autorizado que realiza la entrega, previa verificación del estado del producto, sus referencias, colores y acabados. En caso contrario, Saira Muebles no asumirá responsabilidad por costos de transporte, fletes adicionales ni por arreglos de daños no reportados en el momento de la entrega.

Para compras realizadas bajo la modalidad de plan separe, el cliente contará con un plazo máximo de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de emisión del documento correspondiente para completar el pago. Durante este tiempo se respetará el precio y la referencia pactada. El acuerdo quedará formalizado mediante un documento de cotización emitido por Saira Muebles, ya sea en formato físico o digital.

Todo cupón promocional enviado por correo electrónico o por mensaje de texto (SMS) aplica exclusivamente para compras en la página web de Saira Muebles, y no es redimible en tiendas físicas.

 

           4.ENTREGA Y BODEGAJE

Al momento de fijar una fecha de despacho o entrega, tanto el cliente como Saira Muebles adquieren el compromiso de entregar y recibir los muebles dentro del plazo acordado en la compra.

Si, una vez vencida la fecha pactada, el cliente solicita mantener almacenado el producto en las instalaciones de Saira Muebles por motivos ajenos a la empresa (como falta de disponibilidad o negativa de recepción), se generará una obligación monetaria a favor de Saira Muebles por concepto de almacenamiento.

Este cobro incluye:

• Un cargo administrativo único de treinta mil pesos colombianos (COP $30.000) por pedido.

• Un cobro diario de cinco mil pesos colombianos (COP $5.000) a partir del sexto día calendario posterior a la fecha pactada de despacho, hasta tanto el producto sea efectivamente enviado o retirado de nuestras instalaciones.

Se aclara que, dependiendo del tiempo de almacenamiento, el producto puede presentar deterioro natural causado por polvo, humedad, traslado o exposición prolongada, sobre el cual Saira Muebles no asumirá responsabilidad, y no se considerará defecto de fabricación.

Saira Muebles notificará al cliente, a través de los medios de contacto registrados (correo electrónico o WhatsApp), el inicio del cobro por almacenamiento. Sin embargo, dicha notificación no condiciona la validez del cobro, el cual se aplicará independientemente de su recepción efectiva.

En caso de que el cliente no gestione la recepción del pedido dentro de los siguientes quince (15) días calendario posteriores a la notificación, Saira Muebles se reserva el derecho de disponer del producto para venta directa. Si el cliente desea que se fabrique nuevamente el producto, deberá notificarlo oportunamente y aceptar las condiciones actuales del catálogo. Se aclara que podrían no estar disponibles las mismas telas o referencias iniciales, por lo cual deberá seleccionarse una alternativa de igual o menor valor disponible en ese momento.

Una vez el pedido sea notificado como terminado, el comprador deberá cancelar el saldo pendiente (si aplica). En caso de incumplimiento en el pago, se generarán intereses por mora y recargos adicionales conforme a la factura emitida, además de los valores mencionados anteriormente.

Para iniciar la producción, se exige un anticipo mínimo del 30% del valor total de la compra, y el saldo deberá ser cancelado en su totalidad antes del despacho.

Si el cliente no realiza el pago del saldo restante previo al envío, se entenderá como incumplimiento contractual, aplicándose las cláusulas correspondientes establecidas en el presente documento.

         

      5. INSTRUCCIONES DE USO, MANTENIMIENTO Y GARANTÍA

La presente sección establece las instrucciones de uso, recomendaciones de mantenimiento y condiciones de garantía para los productos adquiridos a través de Saira Muebles. Su correcta aplicación es fundamental para conservar la calidad del producto y acceder a los beneficios establecidos por la garantía legal.

NOTA : Tolerancia en medidas:
Los productos al ser manufacturados pueden tener una variación de hasta ±10 cm en cualquiera de sus dimensiones (ancho, alto, fondo, etc.)

A. INSTRUCCIONES DE USO Y MANTENIMIENTO

• Evite balancearse apoyando únicamente las patas traseras en las sillas de comedor, ya que esto puede causar desprendimiento en las uniones estructurales.

• No deje el producto embalado por más de dos (2) días después de su entrega. El exceso de tiempo envuelto puede generar acumulación de humedad, comprometiendo la integridad del mueble.

• No se debe sentar ni ejercer peso excesivo (mayor a 10 kg) sobre los apoya brazos, ya que estos no están diseñados para soportar cargas altas.

• Los puestos de asiento de las salas están diseñados para soportar un máximo de 120 kg por puesto.

• Evite saltar o lanzarse con fuerza sobre los muebles, pues esto puede ocasionar daños estructurales.

Limpieza del producto:

• Utilice champú especial para muebles, diluido en una proporción de 5 partes de agua por 1 parte de champú.

• Aplique con un paño limpio de color blanco o del mismo color que el tapizado. Humedezca ligeramente y limpie con cuidado. Deje secar completamente.

• No utilice cepillos de cerdas duras, ya que estos pueden dañar la tela.

• Evite productos abrasivos como cloro, detergentes fuertes o disolventes, los cuales pueden ocasionar decoloración, rigidez o deterioro del material.

Instrucciones para sofás con mecanismo “click clack” (3 posiciones):

• El mecanismo debe accionarse siempre desde la parte central del mueble y nunca desde los laterales, para evitar daños en el herraje.

• Lleve el respaldo hacia adelante con fuerza moderada y ubíquelo en la posición deseada:

  • 180° – modo cama

  • 135° – modo intermedio

  • 105° – modo sala
    (Los ángulos pueden variar según el modelo y diseño específico.)

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B. POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta política aplica a los productos adquiridos en nuestras salas de venta físicas o canales digitales. La garantía inicia a partir de la fecha de entrega del pedido y/o fecha de facturación, lo que ocurra primero.

TIEMPO DE GARANTÍA

Aplica para los siguientes productos:
Base camas, cabeceros, muebles tapizados, sofá camas, comedores, mesas de centro pintadas y/o laminadas.
Tiempo de cobertura: un (1) año.

CUBIERTO POR LA GARANTÍA

• Relleno: pérdida de volumen superior al 30% de la medida original.

• Estructura: ruidos o fallos internos por defecto de fabricación.

• Pintura: alteraciones anormales como tono verdoso o mohoseado.

• Costuras sueltas: siempre que se hayan reportado al momento de la entrega.

• Medidas fuera de tolerancia: diferencia superior a ±5 cm respecto a lo ofrecido.

• Desnivel en sillas: por diferencia de altura en patas (verificado en superficie plana).

NO CUBIERTO POR LA GARANTÍA

Estructura interna:

• Ruidos o rupturas por uso indebido del mueble.

• Golpes, caídas, mal uso o manipulación indebida.

Condiciones generales:

• Humedad, sudoración, quemaduras, uso de productos abrasivos.

• Daños por transporte o instalación no reportados al momento de la entrega.

• Variaciones leves de color, tono o veta natural de la madera.

• Presencia de insectos u hongos por causas externas.

• Productos adquiridos en promoción, outlet o remate con defectos conocidos.

• Exposición al sol, humedad excesiva, deformaciones por uso indebido.

• Imperfecciones en pintura tipo decapé, por su naturaleza rústica.

• Descoloramiento de telas, diferencias de tono en el mismo pedido.

• Daños por calor excesivo (mayor a 40 °C) sobre superficies.

PRODUCTO FUERA DEL TIEMPO DE GARANTÍA

El producto no será cubierto por garantía una vez vencido el periodo señalado en el documento de compra.

La garantía únicamente cubre defectos derivados de fallas de fabricación o calidad, y no será procedente si el consumidor no ha seguido las instrucciones de uso y cuidado aquí establecidas.

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C. REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

1. El consumidor deberá enviar fotos y/o videos claros y detallados del daño al correo: pqr@sairamuebles.com.

2. El área técnica evaluará si el defecto corresponde a un evento cubierto por la garantía.

3. En caso de que no proceda como garantía, el cliente deberá asumir los gastos del servicio técnico y el transporte si se requiere.

4. Las partes reemplazadas podrán ser de igual o superior calidad, sin obligación de ser idénticas a las originales.

  

6. ENVÍO, ENTREGA Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

a. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Entregas urbanas (Bogotá y alrededores): de 1 a 3 días hábiles.

• Entregas nacionales (dentro de nuestra cobertura): de 1 a 6 días hábiles.

El cliente deberá tener disposición para recibir el pedido dentro de este rango de tiempo. Saira Muebles, junto con sus proveedores de transporte, notificará al cliente el despacho por medio de los canales registrados (correo, WhatsApp, etc.). La fecha y hora exacta de entrega podrá ser estimada directamente por la transportadora, si es posible.

b. Casos fortuitos y fuerza mayor

Saira Muebles no se considerará en incumplimiento si la entrega se ve afectada por circunstancias externas como:

• Alteraciones de orden público

• Disturbios o desastres naturales

• Riesgos evidentes para el conductor o el vehículo

En tales casos, se notificará al cliente para reprogramar la entrega de manera segura.

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c. Novedades y daños durante la entrega

Se entienden como novedades: rasguños, golpes, humedad excesiva (no sudor natural de la madera), quemaduras, roturas, hundimiento de espuma, partes arrastradas, entre otros.

Procedimiento en caso de novedad:

1. La novedad debe anotarse al momento de la entrega en el documento soporte que queda en poder de la transportadora.

2. Se deben tomar fotos del daño y enviarlas al correo pqr@sairamuebles.com con una breve descripción del hecho.

3. Si corresponde, el producto podrá devolverse con la transportadora en ese momento.

En caso de no notificar por escrito en el momento de la entrega, Saira Muebles no asumirá costos por fletes, reparaciones, refacciones o inconvenientes derivados.

Si la novedad se confirma como producto del transporte, la reparación y reenvío se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores sin que esto se considere incumplimiento en la entrega.

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d. Sobre el servicio de transporte e instalación

El transporte es un servicio tercerizado, por lo que Saira Muebles no se hace responsable de conductas indebidas (agresiones físicas o verbales) de los prestadores, quienes son contratistas independientes. No obstante, Saira Muebles se compromete a categorizar, capacitar y garantizar que sus aliados cumplan con estándares de calidad y servicio.

Instalación:

• Disponible solo en Bogotá, Soacha y zonas hasta 50 km de Bogotá.

• Aplica solo en condiciones normales, es decir:
  No incluye retiro de puertas, patas, uso de poleas, ni ascenso por escaleras superiores a 5 pisos sin ascensor.

• Envíos fuera de Bogotá se entregan en planta baja sin instalación. El cliente debe prever medios para trasladar el producto a su lugar final.

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e. Verificación en la entrega

• El cliente deberá verificar el pedido completo al momento de la entrega y firmar el documento a satisfacción.

• Si no está conforme, no debe firmar ni recibir el producto.

• Al firmar, se asume conformidad con el estado y especificaciones del producto entregado.

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f. Restricciones de ingreso y medidas

• El cliente debe verificar previamente que las medidas del producto permiten su ingreso a la propiedad.

• En caso de requerir confirmación, debe consultarlas con el asesor de ventas antes de la compra.

• Saira Muebles no se responsabiliza por fletes, modificaciones, almacenamiento u otros costos derivados de la imposibilidad de ingreso del mueble.

Tolerancia en medidas:
Los productos al ser manufacturados pueden tener una variación de hasta ±10 cm en cualquiera de sus dimensiones (ancho, alto, fondo, etc.)

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g. Gastos adicionales de envío

Cualquier gasto adicional derivado de modificaciones en el servicio estándar será asumido por el cliente cuando sea este el responsable de la novedad.

La entrega no puede garantizarse en un día u hora específica, y debe coordinarse con la transportadora dentro del plazo estimado de entrega.

Nota: En edificios o propiedad horizontal, la entrega se realiza solo hasta el primer piso.

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MÉTODOS DE PAGO

En nuestras salas de venta y canales autorizados, aceptamos los siguientes medios de pago:

• PayU: incluyendo tarjeta débito, tarjeta de crédito, botón de pago PSE.

• Las tarifas aplicadas pueden variar según el medio de pago elegido.

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CRÉDITO PERSONAL

Contamos con líneas de financiación externa a través de los siguientes aliados financieros:

• Sistecrédito

• Addi

Para acceder al crédito, se debe cumplir con los requisitos de cada entidad y seguir su proceso de aprobación.

 

          7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

La presente información relaciona las políticas de garantías y procedimientos de servicio de Saira Muebles, para el manejo de averías de los productos que se proveen al consumidor.

Lo aquí mencionado debe tenerse en cuenta al momento de presentar una garantía con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.

TIEMPO DE GARANTÍA

Es el tiempo brindado para cada producto que es adquirido a través de nuestros puntos de venta o medios virtuales, el cual empieza a contar desde la fecha de recepción del pedido y/o fecha de facturación.

LA COBERTURA DE BASE CAMAS, CABECEROS, MUEBLES TAPIZADOS, SOFACAMAS, COMEDORES, MESAS DE CENTRO PINTADOS Y/O LAMINADOS, SALAS ES DE (1 AÑO)

Los productos de Outlet o descuento promocional, contaran con una garantía de 30 días calendario por defectos diferentes al producto ofrecido.

La garantia se ofrecera unicamente a la cuidad del documento, si el producto fue transladado a otra cuidad, el producto debera ser llevado y recogido en nuestras instalaciones en Bogota.

ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA

RELLENO

Pérdida de altura en más del 30% de la medida original del mueble o producto tapizado ofrecido en la espuma.

( Es normal que la espuma después de su pronto uso pueda bajar unos cm a como se entrego inicialmente)

ESTRUCTURA

Ruidos internos de la estructura resultantes de un defecto de fabricación

Defectos en la pintura anormales como tono verdoso y/o mohoseado evidente

Costuras sueltas no provocadas por mal uso, deben identificarse en la entrega dejando anotación en el momento de la entrega.

Medidas diferentes a las ofrecidas que superen (+/-) 10 cm

Sillas desniveladas ocasionado por la diferencia de altura en las patas, considerar que estas son niveladas sobre una base plana, como el vidrio y el hecho que generen un tambaleo puede ser ocasionado también por el desnivel del piso donde estas se encuentran.

NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA

ESTRUCTURA INTERNA

Ruidos internos de la estructura resultantes de una ruptura interna del esqueleto ocasionados por un mal uso del mismo

Golpes o uso inadecuado del producto
Mal uso de los herrajes “click clack” al evidenciarse una utilización incorrecta al subirlos y bajarlos.

Terminaciones en los puntos de hundimiento del mueble, los cuales se puedan observar, parte del hilo (por lo general color blanco) usado para halar la tela y dar la característica comúnmente conocida como ” Punto o capitoneado”

Humedad o sudor, quemaduras, productos abrasivos como (cloro, detergentes, disolventes) objetos cortopunzantes, deformaciones del mueble, golpes o rayones ocasionados por la manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto

Cuando haya una leve variación en tonos, colores, nudos o vetas frente a la muestra exhibida en almacenes o imágenes de referencia no se consideran defectos de fabricación 

Cuando haya presencia o evidencia de insectos o gérmenes por afectación externa

Cuando el producto haya sido ofrecido o vendido como outlet o remate con las novedades mencionadas al momento de la venta ( 

Humedad excesiva, exposición al sol

Nudos o vetas en la madera
El hacer fuerza excesiva en un brazo o en un área no fabricada para que no soporte el peso de la persona.

Afectación en los pliegues y/o uniones del mueble 

Tonos o colores en la madera diferentes entre el mismo pedido, debido a que cada pieza de madera tiene tonos diferentes y es el color natural del mismo. (Puede presentarse en sillas de comedor, bases de comedor, patas de muebles color natural, entre otros)

Levantamiento de la pintura o daños en la madera ocasionados por humedad, exposición al sol o uso de productos abrasivos, en caso de ser pintura decape no se considera garantía o mal terminado, apliques no simétricos o equitativos en la pintura ya que es una pintura rustica

Descoloramiento de la tela

Daño en la pintura del producto ocasionado por exponer productos a altas temperaturas ( +40°C ) sobre los mismos.

PRODUCTO FUERA DEL TIEMPO DE GARANTÍA: El producto adquirido o entregado, según corresponda, fuera del período de garantía señalado en el documento entregado, no estará cubierto por la misma. 

La garantía sólo cubrirá aquellos defectos que el área correspondiente de Saira Muebles. Indique, en base a la falla o daño en el producto obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación.

Para esto se deben cumplir con las advertencias y recomendaciones de cuidado, uso y manipulación de los productos según se indica anteriormente.

DOCUMENTOS SOPORTE PARA LA GARANTÍA:

El consumidor debe brindar imágenes, fotos y/o videos que se soliciten y se requieran para evidenciar la solicitud de garantía que muestren los daños que presenta el producto, con el propósito de que se puedan diagnosticar de manera clara y oportuna la viabilidad de la garantía, los cuales deben ser enviados al correo vigente dispuesto para la recepción de los mismos pqr@sairamuebles.com.

En caso de que la asistencia técnica no sea el resultado de un proceso de reconocimiento de garantía, el consumidor deberá asumir los respectivos gastos, incluyendo el transporte requerido para la prestación del servicio.

Las partes, insumos, telas, accesorios que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.

RETRACTO LEGAL

9. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos a continuación:

a. Canales para ejercer el retracto

El consumidor podrá presentar su solicitud de retracto a través de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: +57 323 221 2542

• Correo electrónico: pqr@sairamuebles.com

b. Plazo para ejercer el retracto

El plazo para ejercer el derecho de retracto será de un (1) día hábil, contado a partir de:

• La generación del pedido, o

• La realización de la transacción monetaria (abono al pedido),
  lo que ocurra primero.

Este derecho no aplica si el producto ya ha iniciado su proceso de fabricación, especialmente en productos personalizados o hechos a la medida, dado que los anticipos se destinan a la compra de materiales y ejecución del pedido.

c. Condiciones para la devolución

Para productos ya fabricados o disponibles en inventario, el consumidor deberá devolver el producto:

• Por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Asumiendo los costos de transporte y demás gastos derivados.

• La recepción será programada por Saira Muebles tras validar la aceptación de la solicitud.

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, conforme al acta de entrega o documento firmado a satisfacción por el cliente.

d. Costos asociados

Cuando el retracto no se origina por falla atribuible a Saira Muebles, el consumidor asumirá:

• Gastos de transporte de devolución.

• Comisiones por medios de pago (tarjetas, PSE, PayU): entre 5% y 10% del valor abonado.

• Costos derivados de la cancelación de créditos otorgados por terceros (ej. Addi, Sistecrédito).

Si el consumidor no acepta estos costos, se entenderá que desiste del derecho de retracto.

e. Evaluación del producto

Tras recibir el producto, se inspeccionará su estado:

• Si está en condiciones óptimas, se efectuará la devolución del dinero.

• Si presenta daños o desgaste atribuibles al uso indebido, se notificará el rechazo del retracto y el cliente deberá recoger el bien. Si no lo retira en el plazo de un (1) mes, se entenderá abandonado.

La sola notificación de no retiro no implica intención de retiro.

f. Devolución del dinero

Una vez aprobado el retracto:

• El dinero será devuelto en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

• Se realizará a través del mismo medio de pago o a una cuenta bancaria indicada por el cliente, previa entrega de certificación bancaria y formulario diligenciado.

Saira Muebles no se hace responsable por retrasos ocasionados por operadores o intermediarios financieros.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47, parágrafo de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

1. Productos fabricados bajo pedido, personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, como ocurre con los muebles comercializados por Saira Muebles, que son elaborados de manera artesanal, bajo selección de color, referencia, medidas o tipo de tela.

2. Contratos en los cuales el consumidor ha incumplido obligaciones contractuales, como:

   • No pago del saldo.

   • No recepción del producto.

   • No cumplimiento de condiciones pactadas para el despacho.

3. Cuando el bien ya ha iniciado su proceso de fabricación, se entiende que el cliente ha aceptado la ejecución del contrato, perdiendo el derecho de retracto, de acuerdo con el mismo artículo 47.
   

4. Por la naturaleza del producto y su uso final, al tratarse de bienes de uso doméstico con contacto directo con personas, tapizados y partes blandas, no es posible garantizar su reintegración en condiciones óptimas para su nueva comercialización, como lo exige la ley para que proceda el retracto.

5. En el caso de productos en promoción, remate u outlet con condiciones informadas al consumidor previamente, no se entenderá como aplicable el derecho de retracto.

Estas excepciones están respaldadas por la Ley 1480 de 2011, especialmente el artículo 47, su parágrafo y la interpretación dada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en conceptos técnicos y jurisprudencia asociada.