Política de privacidad

Actualización del 4 de octubre de 2026. Ajustamos la finalidad de contacto comercial y mercadeo (sección de finalidades y aviso de privacidad de la sección 13): si usted es cliente de Saira Muebles, podemos enviarle promociones y novedades y mostrarle anuncios de Saira en redes; puede oponerse cuando quiera respondiendo SALIR, tocando «No quiero promos» o escribiendo a pqr@sairamuebles.com, sin que cambie su compra ni su garantía. A quien aún no es cliente solo le escribimos con su autorización previa.

Política de tratamiento de datos personales

Saira Muebles S.A.S. · Versión del 20 de septiembre de 2026. Reemplaza la política de privacidad publicada anteriormente en este sitio.

Para cotizar, fabricar, entregar, atender garantías y comunicarnos con usted, Saira Muebles trata algunos de sus datos personales. Este documento explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 (compilado en el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015) y a la Ley 2300 de 2023.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Saira Muebles S.A.S. (sigla Saira).
NIT: 901.794.287-1.
Domicilio principal: Carrera 29 A # 18-03, Bogotá D.C., Colombia.
Puntos de atención presencial: Avenida 1 de Mayo # 39B-27 Sur y Avenida 1 de Mayo # 39C-29 Sur, Bogotá D.C.
Canal de atención al titular de los datos: correo pqr@sairamuebles.com y WhatsApp +57 323 221 2542, en horario comercial. Lo atiende el área de servicio al cliente.
Sitio web: mueblessaira.com.

2. Alcance y principios

Esta política aplica a todos los datos personales que Saira Muebles recoge por cualquier canal: la tienda en línea mueblessaira.com y sus formularios, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo electrónico, llamadas telefónicas, los puntos de venta y las relaciones con proveedores, transportadores, empleados y contratistas. Cubre el tratamiento que hace Saira Muebles directamente y el que hacen por su cuenta los encargados (terceros que tratan datos por cuenta de Saira Muebles).

Tratamos los datos conforme a los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Recogemos solo los datos necesarios y los usamos únicamente para las finalidades descritas aquí.

3. Qué datos tratamos y de quiénes

Clientes y personas interesadas en comprar:

Identificación: nombre y apellidos, número de cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte, y NIT cuando compra una empresa.
Contacto: teléfono y WhatsApp, correo electrónico y usuario de la red social por la que nos escribe.
Entrega: dirección, ciudad, indicaciones de acceso y nombre y teléfono de quien recibe.
Compra: productos cotizados y comprados, medidas, telas y acabados, fotos o videos del espacio que usted nos envíe, cotizaciones, pedidos, facturas, entregas y estado de cartera.
Pago: medio de pago, referencia y estado de la transacción, comprobantes y datos de financiación. No almacenamos números completos de tarjetas ni claves; los procesan directamente las pasarelas de pago y las entidades financieras.
Garantías y PQR: descripción del caso, fotos y videos del producto, informes de visita técnica y comunicaciones cruzadas.
Conversaciones: los mensajes por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y correo, incluidas las notas de voz y las respuestas de nuestro asistente virtual.
Grabaciones de llamadas: el audio de las llamadas que usted hace o recibe de Saira Muebles, cuando se le ha informado que la llamada se graba.
Navegación: dirección IP, dispositivo y navegador, páginas y productos vistos, carrito e identificadores de cookies.

Visitantes del sitio web: solo datos de navegación y cookies (sección 11). Proveedores, transportadores y contratistas: identificación y contacto de la persona o de su representante, información tributaria y bancaria para contratar, facturar y pagar, y registros de las entregas. Empleados, aspirantes y personal en misión: los datos necesarios para la selección, la relación laboral o contractual y la seguridad social; su tratamiento se detalla en los documentos internos de recursos humanos, que complementan esta política.

4. Para qué usamos sus datos

Vender y entregar muebles: atender consultas, cotizar, registrar y fabricar su pedido, coordinar entrega, armado e instalación, facturar, gestionar pagos y cartera, y atender cambios, devoluciones y el derecho de retracto.
Garantías y PQR: recibir, radicar, evaluar y responder peticiones, quejas, reclamos y garantías, programar visitas técnicas y cumplir la Ley 1480 de 2011.
Atención por asistentes automáticos: parte de la atención por chat y por teléfono la presta un asistente virtual que responde de manera automática con ayuda de inteligencia artificial. Usted puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona.
Calidad del servicio, grabación y monitoreo de llamadas: las llamadas con Saira Muebles pueden ser grabadas y monitoreadas para verificar la calidad de la atención, entrenar y supervisar a nuestro personal y a nuestros asistentes virtuales, y conservar prueba de lo acordado. Al inicio de cada llamada se le informa que la llamada se graba y se monitorea por calidad del servicio y que, si continúa, autoriza el tratamiento. Continuar la llamada después de ese aviso es una conducta inequívoca de autorización. Si no está de acuerdo, puede terminar la llamada y escribirnos al canal de atención de la sección 1.
Contacto comercial y mercadeo: enviarle información sobre productos, promociones y recordatorios de cotizaciones, y usar sus datos de contacto, de forma cifrada, para mostrarle o dejar de mostrarle anuncios de Saira Muebles en plataformas como Meta y Google.
- Si usted es cliente de Saira Muebles (compró en nuestros puntos de venta, por WhatsApp, por redes sociales o en la tienda en línea): al comprar, después de que le informamos esta finalidad en el pedido, la factura, el carrito de compra o el aviso de privacidad, usted autoriza este uso de sus datos de contacto. Puede oponerse en cualquier momento y sin costo respondiendo SALIR a cualquier mensaje, tocando «No quiero promos» o escribiendo al canal de atención de la sección 1; su oposición no afecta su compra, su garantía ni la atención que le damos. A quienes ya eran clientes antes de esta actualización se la comunicamos por sus canales de contacto registrados, conforme a la sección 14, con la misma opción de oponerse.
- Si todavía no es cliente (nos escribió para cotizar o pedir información): solo le enviaremos información comercial o lo incluiremos en audiencias de anuncios con su autorización previa y por los canales que usted elija.
Conforme a la Ley 2300 de 2023, el contacto comercial y de cobranza se realiza únicamente de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., nunca los domingos ni los festivos, y sin exceder la frecuencia que esa ley permite. Puede pedir la baja en cualquier momento respondiendo al mismo mensaje o escribiendo al canal de atención, sin que ello afecte su relación comercial con nosotros.
Cumplimiento legal, contable y tributario: expedir facturas electrónicas, llevar la contabilidad, conservar los soportes que exige la ley y atender requerimientos de autoridades.
Seguridad y prevención del fraude: verificar su identidad antes de entregar información de un pedido, proteger nuestros sistemas y detectar suplantaciones de la marca.
Mejora del servicio: estadísticas y análisis, preferiblemente con datos agregados o anonimizados.

5. Cómo obtenemos su autorización

Salvo en los casos en que la ley no la exige, tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que usted puede otorgar:

Por escrito: al diligenciar un formulario en mueblessaira.com, al completar una compra en la tienda en línea o al firmar un formato en nuestros puntos de venta.
Por medios electrónicos: al escribirnos por WhatsApp, redes sociales o correo para pedir información o comprar, después de que le informamos esta política o el aviso de privacidad de la sección 13.
Por conducta inequívoca: al continuar una llamada después de escuchar el aviso de grabación, o al entregarnos voluntariamente sus datos para que le cotizemos, fabriquemos o entreguemos un producto. El silencio nunca se considera autorización.

Conservamos la prueba de su autorización (el formulario, el mensaje o la grabación) y se la entregamos si la solicita. Los datos que no sean indispensables para atender su solicitud son de entrega voluntaria.

Datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, biométricos y similares): no los solicitamos. Si usted los comparte por iniciativa propia, por ejemplo información de salud para pedir una entrega prioritaria, solo se usarán para esa finalidad, no se le exigirán como condición para atenderlo y podrá pedir que se eliminen.

Menores de edad: nuestros productos están dirigidos a mayores de edad y no solicitamos datos de niños, niñas ni adolescentes. Si recibimos datos de un menor, los trataremos únicamente con la autorización de su representante legal y respetando su interés superior; de lo contrario los eliminaremos.

6. Con quién compartimos sus datos

Saira Muebles no vende sus datos ni los cede a terceros para el mercadeo de estos. Los transmite a encargados que los tratan por cuenta de Saira Muebles solo cuando es necesario para cumplir las finalidades de esta política:

Empresas de transporte y mensajería, armadores e instaladores.
Pasarelas de pago, bancos y entidades de financiación.
La plataforma de la tienda en línea (Shopify); los proveedores de mensajería y redes sociales por los que conversamos con usted (Meta para WhatsApp, Instagram y Facebook, TikTok y la plataforma de atención B2Chat); el proveedor de correos electrónicos transaccionales (Brevo); los proveedores de alojamiento en la nube donde operan nuestros sistemas; y los proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan el texto de sus mensajes o el audio de sus llamadas para generar las respuestas del asistente virtual. Todos tratan los datos bajo contratos o términos de servicio que los obligan a protegerlos y a no usarlos para fines propios.
Contadores, revisor fiscal, abogados y aseguradoras cuando la gestión de la empresa lo requiera, y autoridades administrativas o judiciales que lo soliciten en ejercicio de sus funciones.

Transferencia y transmisión internacional. Varios de estos proveedores operan sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, por lo que sus datos pueden almacenarse o procesarse allí. Saira Muebles solo lo hace cuando se cumple alguna de las condiciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012: que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección según los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio, que usted haya dado su autorización expresa e inequívoca, o que la operación sea necesaria para ejecutar el contrato de compra celebrado con usted. En todos los casos exigimos a los proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta política.

7. Sus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos, en especial los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó, salvo cuando la ley no la exige.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios y garantías legales o cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que se recogieron. No proceden mientras usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo mientras esté vigente un pedido, una garantía o un plazo legal de conservación.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de agotar la consulta o el reclamo ante Saira Muebles.

Pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro.

8. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos

Escriba a pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542 indicando su nombre completo, su número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte), la descripción clara de lo que solicita, los documentos que la respalden si los hay, y el correo o teléfono al que quiere que le respondamos. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que acredite la representación. El trámite es gratuito.

Consultas (saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos): las respondemos en máximo diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Si no es posible en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un presunto incumplimiento de la ley):

Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que lo haga, entenderemos que desistió.
Si Saira Muebles no es competente, lo trasladará a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y se lo informará.
Recibido el reclamo completo, en máximo dos (2) días hábiles marcaremos su registro con la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, hasta resolverlo.
Lo resolveremos en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Si no es posible, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Solo después de agotar este trámite ante Saira Muebles puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales, en www.sic.gov.co.

9. Seguridad de la información

Saira Muebles adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de sus datos: transmisión cifrada (HTTPS) en el sitio web y en nuestros sistemas, acceso restringido por roles al personal que lo necesita para su función, credenciales y llaves de acceso a plataformas almacenadas de forma cifrada, copias de respaldo y obligaciones de confidencialidad para empleados, contratistas y encargados. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a los titulares afectados.

10. Tiempo de conservación

Conservamos sus datos mientras dure la relación comercial o contractual y durante los plazos que la ley exige después:

Datos de la compra, facturas y soportes contables: diez (10) años desde la fecha del último asiento, documento o comprobante (artículo 28 de la Ley 962 de 2005).
Garantías y PQR: durante el término de la garantía del producto y hasta un (1) año después de su vencimiento, plazo en que pueden presentarse reclamaciones ante la SIC, o hasta que termine cualquier proceso en curso.
Grabaciones de llamadas: noventa (90) días desde la fecha de la llamada, salvo que la grabación sea soporte de una garantía, un reclamo, una investigación o un proceso, caso en el cual se conserva hasta que este termine.
Conversaciones por chat y correo: mientras dure la relación comercial y el término de garantía de los productos comprados.
Datos de interesados que no compraron y datos usados para mercadeo: hasta que usted revoque la autorización o pida la baja; se revisan periódicamente para eliminar los que ya no sean necesarios.

Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para usos estadísticos.

11. Cookies en la tienda en línea

El sitio mueblessaira.com usa cookies, pequeños archivos que el navegador guarda para reconocer su visita, y tecnologías similares:

Necesarias: permiten que el sitio funcione (sesión, carrito, protección contra ataques). Las instala la plataforma Shopify y no pueden desactivarse sin afectar la tienda.
De medición: nos muestran cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo, dispositivo) con herramientas como Google Analytics, analizadas de forma agregada.
De publicidad: píxeles de plataformas como Meta, Google o TikTok, cuando están activos, para medir el resultado de nuestros anuncios y mostrarle publicidad de Saira Muebles en esas plataformas.

Puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador y ajustar sus preferencias publicitarias directamente en Meta, Google o TikTok. Si bloquea las cookies necesarias, algunas funciones de la tienda pueden no operar correctamente.

12. Integraciones con plataformas de redes sociales (Meta, TikTok, Google)

Saira Muebles utiliza un sistema interno («Saira Publicaciones») para programar y publicar contenido en sus cuentas oficiales (Instagram @sairamuebles, Facebook «Muebles Saira», TikTok @sairamuebles y su perfil de empresa en Google), leer y responder los comentarios y reseñas que recibe en ellas y atender los mensajes directos que le envían.

Datos que recibimos a través de las interfaces (API) de estas plataformas: tokens de acceso OAuth de la Instagram Graph API, la Facebook Graph API, TikTok Login Kit y Content Posting API y la Google Business Profile API, almacenados cifrados con AES-256-GCM en nuestros servidores; información pública de las cuentas vinculadas de Saira Muebles (nombre, nombre de usuario, identificador, número de seguidores y foto de perfil); el contenido que la propia cuenta publica; y los comentarios, reseñas y mensajes directos que los usuarios dejan en esas publicaciones o envían a esas cuentas.

Datos que no recolectamos: datos privados de usuarios de Instagram, Facebook o TikTok ajenos a las cuentas de Saira Muebles; contraseñas; datos de pago; ni información que requiera permisos adicionales a los solicitados. La aplicación está aislada del administrador de anuncios de Meta y no recibe datos de campañas publicitarias.

Para qué los usamos: exclusivamente para gestionar la presencia digital de Saira Muebles y atender a quienes nos escriben o comentan. No los compartimos con terceros para fines de estos ni los usamos para perfilar a usuarios externos.

Conservación y borrado: los tokens y datos derivados se mantienen mientras la cuenta esté conectada. Cuando una cuenta se desvincula (desde la configuración de aplicaciones de la plataforma o por solicitud escrita), los datos pasan a borrado lógico inmediato y a borrado físico definitivo en máximo siete (7) días. Las instrucciones detalladas están en Instrucciones de borrado de datos. Para reportar incidentes o hacer consultas sobre estas integraciones escriba a pqr@sairamuebles.com.

13. Aviso de privacidad

Cuando no sea posible mostrarle esta política completa al recoger sus datos (en un formulario corto, un mensaje de WhatsApp o una llamada), Saira Muebles le comunicará este aviso, que remite a este documento:

«Saira Muebles S.A.S. (NIT 901.794.287-1) tratará sus datos personales para cotizar, fabricar y entregar su pedido, atender garantías y PQR, cumplir obligaciones legales y enviarle información comercial y de mercadeo —a sus clientes, que al comprar lo autorizan y pueden oponerse cuando quieran; a quienes aún no lo son, solo con su autorización—. Las llamadas pueden grabarse por calidad del servicio. Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, oponerse al mercadeo respondiendo SALIR o revocar su autorización escribiendo a pqr@sairamuebles.com o al WhatsApp +57 323 221 2542. Consulte la política completa en mueblessaira.com/policies/privacy-policy».

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 20 de septiembre de 2026 (última actualización: 4 de octubre de 2026, finalidad de contacto comercial y mercadeo para clientes) y reemplaza cualquier política de privacidad o de tratamiento de datos publicada antes por Saira Muebles en este sitio. Las bases de datos se conservan mientras subsistan las finalidades del tratamiento y los plazos de la sección 10.

Saira Muebles puede modificar esta política por cambios legales, nuevos servicios o mejoras en sus procesos. Toda modificación se publica en esta misma página con su fecha de actualización. Si un cambio afecta de manera sustancial las finalidades o la forma en que tratamos sus datos, se lo comunicaremos por los canales de contacto registrados antes de que entre en vigor, y podrá ejercer sus derechos conforme a la sección 8.