📜 Términos y Condiciones de Uso

1. Aspectos Generales

Al acceder, navegar o comprar en cualquiera de los canales de Saira Muebles (físicos, telefónicos o digitales), el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de garantía, retracto, uso de datos y servicio.

Este contrato se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.

2. Terminología

• Consumidor: Persona que adquiere el producto para uso final.

• Proveedor: Saira Muebles, como comercializador habitual de muebles.

• Producto Personalizado: Bien fabricado según especificaciones del cliente.

• Orden de Pedido: Documento que formaliza la intención de compra.

• Contrato de Compraventa: Acuerdo en el que Saira Muebles se obliga a entregar un bien a cambio de un precio.

3. Proceso de Compra

• Las compras están sujetas a disponibilidad y actualización del inventario.

• Se requiere mayoría de edad y capacidad legal para contratar.

• La orden de pedido se genera con un abono documentado y detallado en diseño, color y características.

• Para despachos, el pedido debe estar pagado en un 100% al menos dos días calendario antes de la entrega.

4. Entrega y Bodegaje

• Si el cliente no recibe el producto en la fecha pactada, se generarán cobros por almacenamiento.

• Después de 15 días sin retiro del producto, Saira Muebles podrá disponer del bien.

• El pedido debe verificarse al momento de la entrega. Si no se firma a satisfacción, se deben dejar anotaciones.

5. Instrucciones de Uso, Mantenimiento y Garantía

• Los muebles tienen tolerancia de hasta ±10 cm en medidas.

• Evite usos indebidos (peso excesivo, limpieza con productos abrasivos, exposición al sol).

• Se deben seguir las recomendaciones para que aplique la garantía.

Garantía Legal

• Duración: 1 año para productos como salas, comedores, cabeceros, etc.

• Cobertura: Fallas estructurales, pérdida de volumen superior al 30%, costuras mal elaboradas, etc.

• Exclusiones: Golpes, humedad, uso indebido, exposición al sol, transporte no reportado, productos en outlet.

6. Envíos y Entregas

• Entregas en Bogotá: 1 a 3 días hábiles. Nacionales: hasta 6 días.

• La instalación se limita a Bogotá y zonas cercanas.

• El transporte es tercerizado, por lo que Saira Muebles no responde por conductas del transportista.

• El cliente debe asegurar que el producto cabe por puertas, escaleras o ascensores. Costos adicionales corren por su cuenta.

7. Cambios, Devoluciones y Servicio Técnico

• Las garantías se tramitan enviando fotos o videos al correo: pqr@sairamuebles.com

• Si no aplica garantía, el cliente asume transporte y servicio técnico.

• Las piezas reemplazadas pueden no ser idénticas, pero sí de calidad igual o superior.

8. Métodos de Pago

• Canales: Presenciales, web, WhatsApp y líneas autorizadas.

• Pasarelas: PayU (tarjetas, PSE), financiación con Sistecrédito y Addi.

• Cada medio de pago puede implicar tarifas o comisiones adicionales.

9. Derecho de Retracto

• Plazo: 1 día hábil desde la generación del pedido o abono.

• Exclusiones: Productos personalizados o con fabricación iniciada.

• Condiciones: Devolver el producto en el mismo estado, asumiendo transporte y costos financieros.

• Reembolsos: Hasta 30 días hábiles tras validación del estado del producto.

10. Excepciones al Derecho de Retracto

No aplica para:

• Productos personalizados.

• Bienes que ya iniciaron fabricación.

• Productos en outlet/remate.

• Casos en los que el cliente incumplió (no pago, no recepción).

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🔐 Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Tratamiento de Datos

Saira Muebles recolecta y trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, para fines como:

• Procesamiento de pedidos.

• Contacto postventa.

• Envío de promociones (con opción de exclusión).

• Gestión de garantías y servicio técnico.

2. Finalidades

Los datos se usan para:

• Facturación y entrega de productos.

• Contacto comercial o informativo.

• Fines contables y logísticos.

• Atención de solicitudes o reclamos.

3. Derechos del Titular

• Conocer, actualizar, corregir y suprimir su información.

• Solicitar prueba de la autorización.

• Ser informado del uso dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

4. Canales de Atención

• WhatsApp: +57 323 221 2542

• Correo: pqr@sairamuebles.com

5. Seguridad

Saira Muebles protege la información mediante protocolos digitales y físicos que garantizan la confidencialidad e integridad de los datos.

6. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o el plazo requerido por ley.

7. Modificaciones

Saira Muebles se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será informado oportunamente en el sitio web o canales oficiales.