CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
La presente información relaciona las políticas de garantías y procedimientos de servicio de Saira Muebles, para el manejo de averías de los productos que se proveen al consumidor.
Lo aquí mencionado debe tenerse en cuenta al momento de presentar una garantía con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.
TIEMPO DE GARANTÍA
Es el tiempo brindado para cada producto que es adquirido a través de nuestros puntos de venta el cual empieza a contar desde la fecha de recepción del pedido y/o fecha de facturación.
BASE CAMAS, CABECEROS, MUEBLES TAPIZADOS, SOFACAMAS, COMEDORES , MESAS DE CENTRO PINTADOS Y/O LAMINADOS
ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA
RELLENO
Pérdida de altura en más del 30% de la medida original del mueble o producto tapizado ofrecido
ESTRUCTURA
Ruidos internos de la estructura resultantes de un defecto de fabricación
Defectos en la pintura anormales como tono verdoso y/o mohoseado evidente
Costuras sueltas no provocadas por mal uso, deben identificarse en la entrega dejando anotación en el momento de la entrega.
Medidas diferentes a las ofrecidas que superen (+/-) 5 cm
Sillas desniveladas ocasionado por la diferencia de altura en las patas
NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA
ESTRUCTURA INTERNA
Ruidos internos de la estructura resultantes de una ruptura interna del esqueleto ocasionados por un mal uso del mismo
Golpes o uso inadecuado del producto
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Humedad o sudor, quemaduras, productos abrasivos como ( cloro, detergentes, disolventes ) objetos cortopunzantes, deformaciones del mueble, golpes o rayones ocasionados por la manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto
Cuando haya una leve variación en tonos, colores, nudos o vetas frente a la muestra exhibida en almacenes o imágenes de referencia no se consideran defectos de fabricación
Cuando haya presencia o evidencia de insectos o gérmenes por afectación externa
Cuando el producto haya sido ofrecido o vendido como outlet o remate con las novedades mencionadas al momento de la venta
Humedad excesiva, exposición al sol
Nudos o vetas en la madera
Afectación en los pliegues y/o uniones del mueble
Tonos o colores en la madera diferentes entre el mismo pedido, debido a que cada pieza de madera tiene tonos diferentes y es el color natural del mismo. ( Puede presentarse en sillas de comedor, bases de comedor, patas de muebles color natural, entre otros)
Levantamiento de la pintura o daños en la madera ocasionados por humedad, exposición al sol o uso de productos abrasivos, en caso de ser pintura decape no se considera garantía o mal terminado, apliques no simétricos o equitativos en la pintura ya que es una pintura rustica
Descoloramiento de la tela
PRODUCTO FUERA DEL TIEMPO DE GARANTÍA: El producto adquirido o entregado, según corresponda , fuera del período de garantía señalado en el documento entregado, no estará cubierto por la misma.
La garantía sólo cubrirá aquellos defectos que el área correspondiente de Saira Muebles. Indique, en base a la falla o daño en el producto obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación.
Para esto se deben cumplir con las advertencias y recomendaciones de cuidado, uso y manipulación de los productos según se indica anteriormente.
DOCUMENTOS SOPORTE PARA LA GARANTÍA :El consumidor debe brindar imágenes, fotos y/o videos que se soliciten y se requieran para evidenciar la solicitud de garantía que muestren los daños que presenta el producto, con el propósito de que se puedan diagnosticar de manera clara y oportuna la viabilidad de la garantía, los cuales deben ser enviados al correo vigente dispuesto para la recepción de los mismos pqr@sairamuebles.com.
En caso de que la asistencia técnica no sea el resultado de un proceso de reconocimiento de garantía, el consumidor deberá asumir los respectivos gastos, incluyendo el transporte requerido para la prestación del servicio.
Las partes, insumos, telas, accesorios que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
- RETRACTO LEGAL
El consumidor puede generar el derecho de retracto a través de nuestros canales de atención al cliente a nuestro Contacto por celular y/o WhatsApp de servicio +573147952756 al cliente o a nuestro correo pqr@sairamuebles.com
El tiempo para ejercer el derecho de retracto es de 3 días hábiles y se empezará a contar a partir de la generación del pedido o de la transacción generada con abono al pedido solicitado, debido a que los recursos solicitados en el momento de la compra se destinan a la fabricación y compras del producto adquirido, ( aplica para productos personalizados y/o que requieran fabricación a gusto del consumidor), pasado este tiempo no aplicará el derecho de retracto por motivos ya mencionado anteriormente.
Para productos adquiridos ya fabricados o disponibles, en caso de aplicar derecho de retracto el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, Saira Muebles indicará el horario de recepción de los productos a devolver por medio de correo ya existiendo una aceptación previa y está sujeta a los productos a devolver se encuentren en el mismo estado en los que fueron entregados al consumidor ( se asume perfecto recepción en perfecto estado con firma a satisfacción por parte del consumidor o persona encargada, en los documentos de entrega proporcionados por Saira Muebles)
Si el derecho de retracto no fue provocado por incumplimiento, objeción, disputa o novedad presentada por Saira Muebles ,no aplica ninguno de los puntos que se mencionan a continuación en el siguiente párrafo, de lo contrario si es por deseo del cliente ya sea por el motivo que tenga, la devolución de los recursos abonados y los valores que conlleva la devolución de los mismos, serán asumidos por el consumidor, en caso de ser un crédito aprobado por una entidad tercera, la comisión que ellos generan por la cancelación del crédito y en caso de ser efectivo, pago con tarjeta crédito, débito, pago por PSE o por medio de nuestras plataformas de pago aliadas como Pay U, los costos administrativos y/o comisiones generadas para la recepción de los recursos que varían del 5-10% sobre el monto recibido según corresponda, serán asumidos por el consumidor el cual será comunicado en el momento que se realice la transacción de la devolución.
Si por algún motivo el consumidor se niega a asumir los costos de transporte o adicionales que conlleve la devolución del bien, se entenderá que éste no hará uso del derecho de retracto y se dará por anulada la petición.
Una vez entregado el producto del derecho de retracto, se realizará una evaluación del producto a efectos de establecer si el bien fue devuelto en las condiciones que presentaba al momento de la venta.
En caso de establecer que el bien devuelto se encuentra en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero en el término estipulado y en caso de que se determine el bien devuelto presenta averías y/o daños producidos por desatención a las recomendaciones de uso y cuidado del mismo, se informará la imposibilidad de reconocerle el derecho de retracto y el consumidor deberá recoger el producto en el mismo lugar donde fue entregado para su revisión.
Una vez notificado el consumidor el consumidor para la recolección del producto en caso de no haber viabilidad en la garantía o derecho de retracto, en el plazo de 1 mes para que retire el bien sin que esto ocurra, se entenderá que el bien ha sido abandonado.
No se entenderá que el bien ha sido retirado con la intención de hacerlo la notificación del mismo.
Si es aceptado el derecho de retracto se realizará la devolución del dinero en un término no mayor de treinta (30) días calendario a la cuenta bancaria que indique el cliente enviándola a nuestros canales de atención o devolución directa según se acuerde con el Consumidor por medio de las plataformas que se realizó el pago contados desde el momento en que se acepte el derecho de retracto y se deberá diligenciar un formulario proporcionado por el canal de atención con datos referentes a la compra motivo, adjuntando certificación bancaria.
Las demoras que se presenten en la devolución del dinero por cuenta de las gestiones de los operadores o intermediarios financieros no serán imputables a Saira Muebles
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
En los contratos de incumplimiento por parte del consumidor, en la entrega del bien , cancelación del bien en su totalidad o estatutos que se hayan instaurado para que Saira Muebles proceda a realizar el despacho y entrega del bien adquirido.
+57 323 2212542