Condiciones Comerciales
Políticas y Condiciones Comerciales de la Empresa: En arreglo al estatuto del Consumidor, nuestra Empresa da a conocer las políticas comerciales que rigen la transacción comercial realizada con el Comprador
1.ASPECTOS GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones aplican para las ventas generadas por nuestros canales de venta.
Para nosotros es muy importante que los conozca, los derechos y deberes que le asisten al generar compras con nosotros.
Así mismo, debe tener en cuenta que en cualquier transacción monetaria que realice por nuestros canales de venta, se entienden incorporados tanto los presentes Términos y Condiciones, como la Política de garantías, la Política de retracto y la Política integral para el tratamiento de datos personales, de conformidad con la legislación vigente en nuestro país.
Toda comunicación promocional o publicitaria que enviemos por los medios nos tendrá como identificativo de remitente. Además, tendrá un link para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de envío de mensajes
2. TERMINOLOGIA
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, se entenderá por:
Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él, sea en punto físico, o canales digitales.
Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
Promoción: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones diferentes a las habituales o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido.
Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro a través de nuestros canales, nosotros en calidad de intermediarios.
3 .PROCESO DE COMPRA
En nuestro sitio web te permitirá escoger los productos que desees en los colores y/o referencias disponibles sujetos a disponibilidad ( tener en cuenta que la disponibilidad puede no estar a tiempo real toma de 3 a 4 días en actualizarse debido a la volatilidad de los mismos y dependencia del proveedor ), se deberá diligenciar con la información requerida tanto para facturación como para datos de entrega la cual será tratada conforme a nuestra política de tratamiento de datos.
Para hacer transacciones en nuestros canales de venta debes ser mayor de edad y estar en capacidad para realizar la compra que entenderemos como aceptados cuando generes la transacción monetaria por el producto que deseas.
Ya realizada la compra se genera una orden de pedido que se entenderá como definitivo cuando se haya acordado la compra de los productos y exista una transacción monetaria abonando a la orden, el cual deberá ser sustentado por un documento que será entregado ya sea físicamente o enviado por el canal de venta atendido, o en su defecto enviado al correo proporcionado por el cliente , según las especificaciones de diseño, colores, telas y terminados, según exhibición Los productos son de carácter personalizado.
Los pedidos para que puedan ser despachados deben estar cancelados al 100% del valor de la compra (dos días calendario o antes de la fecha pactada de entrega) para mantener la promesa de despacho pactada en el contrato, de lo contrario no se podrá respetar la fecha y no se considerará como incumplimiento de parte de Saira Muebles el no despacho del mismo.
Solo en los casos que se indique en el momento de la venta por parte del asesor se podrá manejar saldo contra entrega, si así lo indica, ya que esto se sujeta a destinos, productos, valor, entre otros, este debe ser cancelado únicamente en efectivo a la persona autorizada que realiza la entrega del pedido , verificando previamente la integridad, referencia, colores, terminados, de los mismos, de lo contrario Saira Muebles no se hará responsable de fletes y según aplique arreglos no identificados en el momento de la entrega.
Para el manejo del plan separe, tendrá una vigencia de 60 días calendario a partir de la fecha del documento generado y entregado. Garantizando mantener el precio y referencia del producto adquirido, celebrando el contrato con un documento de cotización el cual debe ser entregado por parte de Saira Muebles , ya sea digital o físico.
Todo cupón que sea enviado por medio de correo o notificación vía SMS aplica únicamente a la pagina web y no a locales comerciales de Saira.
4.ENTREGA Y BODEGAJE
Al momento de fijar una fecha de despacho/entrega, tanto el cliente como Saira Muebles generan un compromiso de entregar y recibir los muebles en el plazo acordado en la compra, pasado esta fecha, si por petición del cliente solicita mantener almacenado el producto en las instalaciones de Saira Muebles por motivos ajenos a la empresa, consecuencia de la no disponibilidad ni intención de recepción del producto, por parte del cliente se generara una obligación monetaria con Saira Muebles por concepto de almacenaje del pedido adquirido, por un valor de COP $ 5.000 diarios los cuales empiezan a contar (6) día hábiles después de la fecha de despacho, hasta que el producto sea enviado o retirado de las instalaciones. Se aclara que el producto dependiendo del tiempo puede sufrir deterioro normal causado por el tiempo, polvo, traslado, entre otros, el cual Saira Muebles no se hará responsable sobre los mismos y no se tomara como un defecto del producto, puesto que fue causado por el tiempo de almacenamiento.
Saira Muebles realizara notificación por cualquiera de los medios dispuestos (correo electrónico, mensaje por WhatsApp) registrados al momento de la compra, comunicando el incumplimiento y el comienzo de cobro de almacenaje.
Saira Muebles queda con la facultad total de poner a disposición el producto a venta directa según le convenga, dado el caso se informará al cliente esta decisión, a lo que el cliente tendrá el deber de informar con un tiempo no menor a (15) días para fabricar nuevamente el producto.
Se aclara que puede darse el hecho que no estén disponibles las mismas telas escogidas en la compra y dado esto, el cliente deberá escoger otra referencia de igual o menor valor dentro del catálogo que esté disponible en ese momento.
En el momento que sea notificado por los medios correspondientes el pedido como terminado, el comprador deberá realizar el pago del saldo pendiente (si aplica) de su compra. De no realizar dicho pago, la empresa generará el cobro de intereses o recargo adicional por mora o incumplimiento del pago a la factura generada, adicional de aplicar lo previamente mencionado.
El valor mínimo solicitado inicial será del 30% sobre el valor de la compra como anticipo para poder iniciar producción y el saldo restante previo a despacho.
De no cancelar el saldo restante de la compra previo al despacho se entenderá como incumplimiento por parte del cliente y se aplicaran las cláusulas de incumplimiento mencionadas en este documento.
5. INSTRUCCIONES DE USO Y MANEJO
No realizar balanceos con apoyo de las dos patas traseras en las sillas de comedor, puede causar desprendimiento en las uniones.
No dejar envuelto el producto un tiempo mayor a 2 días, puesto que puede sudar y dañar por medio del embalaje la integridad del producto.
Se recomienda no sentarse ni ejercer peso excesivo (superior a los 10kg) sobre los apoya brazos debido a que su estructura no soporta pesos grandes y en los asientos de las salas (superior a 120kg) de los productos.
No tirarse con fuerza en el asiento, no saltar, sobre asientos.
La limpieza y mantenimiento del producto debe realizarse con un champú especial para muebles en la relación de 5 partes agua 1 parte champú con un trapo preferiblemente del color de tela del producto a limpiar o en su defecto color blanco, humedecer ligeramente la bayetilla o trapo dentro de la mezcla y aplicar cuidadosamente sobre la parte afectada y después dejar secar muy bien.
Evitar la limpieza con cepillo de cerda dura, puede dañar la tela.
No aplicar líquidos abrasivos somo el cloro, detergentes fuertes, entre otros productos químicos similares, pueden ocasionar descoloramiento, frigidez o ruptura en la tela.
Los productos que cuenten con funciones de “sofá cama” que tengan herraje click clack 3 posiciones, siempre deben subir y bajar desde la posición central, nunca por un lateral del producto debido que esto puede ocasionar daño en el herraje y así afectar el funcionamiento del mismo.
Este debe ser llevado con fuerza moderada hacia adelante para que así pueda acoger la posición en 180° primera posición) y poder a justarlo a su posición de 135° (segunda posición) o modo sala 105° (tercera posición), los grados indicados pueden variar según el producto y su fabricación.
6. TRANSPORTE
Las entregas se realizarán una vez despachados los productos en los siguientes tiempos estipulados dependiendo del destino de entrega, para entregas Urbanas comprendidas como Bogotá y alrededores se realizara de 1 a 3 días hábiles y para entregas nacionales comprendidas en nuestra cobertura se realizarán de 1 a 6 días hábiles, se debe tener disposición en este periodo de tiempo de la recepción del bien adquirido, sin embargo Saira Muebles en conjunto de sus proveedores de transporte, realizara una notificación por los medios de comunicación dispuestos, informando el despacho del pedido y podrá ser coordinado directamente con nuestro aliado transportista una estimación del día u hora de entrega de ser posible por parte de la transportadora.
Las novedades que puedan ser presentadas en la entrega del pedido, ocasionadas por disturbios, desastres naturales, alteración de orden público o posible riesgo para el conductor o vehículo en la entrega no serán considerados como incumplimiento por parte de Saira Muebles. Se generará notificación al consumidor el hecho para poder llegar a un acuerdo y poder ejecutar la entrega satisfactoriamente.
Las novedades, entiéndanse como daños, rasguños, tela rasgada, espuma hundida, humedad excesiva ( no sudor proveniente de la madera ), quemones, golpes, entre otros posibles daños relacionados al transporte, deben ser notificados en el momento de la entrega en los documentos proporcionados y que quedan en propiedad de la transportadora anotando específicamente el daño evidenciado en el momento y el tiempo de reparación de los mismos tomando evidencia fotográfica y enviándola al correo con la anotación de la novedad a pqr@sairamuebles.com . Si ocurre una calamidad en el transporte como daños, golpes, no se entenderá como incumplimiento en la entrega ya que estos fueron ocasionados por un agente externo y en un término menor a 10 días se realizará la refracción y envío del bien adquirido en las condiciones ofrecidas inicialmente.
El servicio que Saira Muebles ofrece de envío y entrega del producto, se terceriza con un proveedor externo a Saira Muebles por lo tanto Saira Muebles no se responsabiliza por inconvenientes ocasionados, agresiones físicas o verbales causados por los prestadores del servicio, ya que son contratistas de la empresa transportadora y no podemos responsabilizarnos por conductas inadecuadas de los prestadores del servicio, más es nuestra responsabilidad es velar para categorizar, capacitar y asegurarnos de tener siempre el mejor personal, aliados para ofrecer el mejor servicio.
En caso de presentarse novedad con la entrega (se entiende por novedad daños, golpes, rasguños, arañazos, partes quemadas, arrastradas y todo lo que corresponda a daños de transporte, es necesario que sea notificado por escrito en la copia del documento que se queda la transportadora notificando el daño o la novedad presentada en el momento de la entrega para poder realizar la refracción o cambio del mismo.
En caso de ser necesario, devolver el producto con la transportadora realizando la notificación anteriormente mencionada en el documento soporte de la transportadora y tomando foto de evidencia para adjuntarla al correo “pqr@sairamuebles.com” con una descripción del hecho, para poder soportar la calamidad presentada, en caso contrario, Saira Muebles no se responsabiliza por fletes, arreglos, refacciones u otras incidencias derivadas del hecho presentado.
Saira Muebles por medio de la transportadora ofrece el servicio de instalación en condiciones normales únicamente para Bogotá, Soacha y lugares circundantes 50 km a la redonda de Bogotá, entiéndanse estas ” condiciones normales” a la movilización de los productos sin que la transportadora deba realizar ningún trabajo diferente al de movilizar los productos adquiridos (entiéndanse estos trabajos adicionales como; retirar puertas, retirar patas, subir por polea, subir a 5 piso sin ascensor) entre otros) los cuales dependen del espacio y modalidad de ingreso a la propiedad del cliente.
Para envíos nacionales la entrega se realizara en planta baja, sin instalación del producto en la vivienda o lugar designado para su entrega. El cliente debe disponer dentro del rango de tiempo indicado el personal o los medios para poder subir el producto a su vivienda.
El pedido en su totalidad debe ser verificado por el cliente en el momento de entrega dejando como evidencia el documento firmado a satisfacción, el certificado de garantía o factura de venta, si no hay satisfacción con la entrega, no se debe recibir el producto ni firmar el documento, de lo contrario Saira Muebles no se hace responsable de posibles valores adicionales cobrados por derivación del hecho.
El cliente debe verificar las medidas expresadas en la página de los productos ofrecidos y en caso de que estas no estén presentes, consultarlas con el asesor de venta ( que se encuentran debidamente capacitados con la información ) con el fin de verificar que el mueble sea capaz de ingresar por la vivienda o al lugar designado, de lo contrario Saira Muebles no se responsabiliza por fletes, costos de modificación, arreglos locativos, costos de almacenaje, entre otros costos relacionados con el mismo.
Se hace la salvedad que los productos al ser manufacturados hay un margen de tolerancia en las medidas ofrecidas, las cuales pueden variar como máximo 5 cm (sea superior o inferior) en cualquier indicación de las medidas (ancho, alto, largo, grueso, fondo)
Los gastos del envío que se generen adicionales al servicio regular ofrecido, deben ser asumidos por el cliente en caso de ser el responsable, se aclara que la entrega se realizará en el transcurso del tiempo designado (dependiendo de la ciudad destino) Urbanos y/o cercanías a Bogotá de 1 a 3 días hábiles y Nacionales de 1 a 6 días hábiles. La entrega no se puede garantizar en un día ni hora específica y la misma debe ser coordinada con la transportadora de ser posible, a fin de garantizar la entrega del producto despachado.
El servicio de envío, el producto se entrega en el domicilio del cliente, en propiedad horizontal o inmuebles se entrega únicamente en el primer piso
METODO DE PAGO ACEPTADOS EN NUESTRO CANAL DE VENTAS
Para comodidad de nuestros clientes, en nuestras salas de ventas los pagos pueden realizarse a través de Pay U y todas las opciones que este brinde ( Tarjeta debito, Tarjeta Crédito, Botón de pago por PSE).
No se aplican las mismas tarifas para todos los medios de pago, puede variar dependiendo del que se elija.
CREDITO PERSONAL
Manejamos una línea de crédito personal tercerizado por nuestros aliados financieros: Sistecredito y Addi
7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
La presente información relaciona las políticas de garantías y procedimientos de servicio de Saira Muebles, para el manejo de averías de los productos que se proveen al consumidor.
Lo aquí mencionado debe tenerse en cuenta al momento de presentar una garantía con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.
TIEMPO DE GARANTÍA
Es el tiempo brindado para cada producto que es adquirido a través de nuestros puntos de venta o medios virtuales, el cual empieza a contar desde la fecha de recepción del pedido y/o fecha de facturación.
LA COBERTURA DE BASE CAMAS, CABECEROS, MUEBLES TAPIZADOS, SOFACAMAS, COMEDORES, MESAS DE CENTRO PINTADOS Y/O LAMINADOS, SALAS ES DE (1 AÑO)
Los productos de Outlet o descuento promocional, contaran con una garantía de 30 días calendario por defectos diferentes al producto ofrecido.
La garantia se ofrecera unicamente a la cuidad del documento, si el producto fue transladado a otra cuidad, el producto debera ser llevado y recogido en nuestras instalaciones en Bogota.
ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA
RELLENO
Pérdida de altura en más del 30% de la medida original del mueble o producto tapizado ofrecido en la espuma.
( Es normal que la espuma después de su pronto uso pueda bajar unos cm a como se entrego inicialmente)
ESTRUCTURA
Ruidos internos de la estructura resultantes de un defecto de fabricación
Defectos en la pintura anormales como tono verdoso y/o mohoseado evidente
Costuras sueltas no provocadas por mal uso, deben identificarse en la entrega dejando anotación en el momento de la entrega.
Medidas diferentes a las ofrecidas que superen (+/-) 5 cm
Sillas desniveladas ocasionado por la diferencia de altura en las patas, considerar que estas son niveladas sobre una base plana, como el vidrio y el hecho que generen un tambaleo puede ser ocasionado también por el desnivel del piso donde estas se encuentran.
NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA
ESTRUCTURA INTERNA
Ruidos internos de la estructura resultantes de una ruptura interna del esqueleto ocasionados por un mal uso del mismo
Golpes o uso inadecuado del producto
Mal uso de los herrajes “click clack” al evidenciarse una utilización incorrecta al subirlos y bajarlos.
Terminaciones en los puntos de hundimiento del mueble, los cuales se puedan observar, parte del hilo (por lo general color blanco) usado para halar la tela y dar la característica comúnmente conocida como ” Punto o capitoneado”
Humedad o sudor, quemaduras, productos abrasivos como (cloro, detergentes, disolventes) objetos cortopunzantes, deformaciones del mueble, golpes o rayones ocasionados por la manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto
Cuando haya una leve variación en tonos, colores, nudos o vetas frente a la muestra exhibida en almacenes o imágenes de referencia no se consideran defectos de fabricación
Cuando haya presencia o evidencia de insectos o gérmenes por afectación externa
Cuando el producto haya sido ofrecido o vendido como outlet o remate con las novedades mencionadas al momento de la venta (
Humedad excesiva, exposición al sol
Nudos o vetas en la madera
El hacer fuerza excesiva en un brazo o en un área no fabricada para que no soporte el peso de la persona.
Afectación en los pliegues y/o uniones del mueble
Tonos o colores en la madera diferentes entre el mismo pedido, debido a que cada pieza de madera tiene tonos diferentes y es el color natural del mismo. (Puede presentarse en sillas de comedor, bases de comedor, patas de muebles color natural, entre otros)
Levantamiento de la pintura o daños en la madera ocasionados por humedad, exposición al sol o uso de productos abrasivos, en caso de ser pintura decape no se considera garantía o mal terminado, apliques no simétricos o equitativos en la pintura ya que es una pintura rustica
Descoloramiento de la tela
Daño en la pintura del producto ocasionado por exponer productos a altas temperaturas ( +40°C ) sobre los mismos.
PRODUCTO FUERA DEL TIEMPO DE GARANTÍA: El producto adquirido o entregado, según corresponda, fuera del período de garantía señalado en el documento entregado, no estará cubierto por la misma.
La garantía sólo cubrirá aquellos defectos que el área correspondiente de Saira Muebles. Indique, en base a la falla o daño en el producto obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación.
Para esto se deben cumplir con las advertencias y recomendaciones de cuidado, uso y manipulación de los productos según se indica anteriormente.
DOCUMENTOS SOPORTE PARA LA GARANTÍA:
El consumidor debe brindar imágenes, fotos y/o videos que se soliciten y se requieran para evidenciar la solicitud de garantía que muestren los daños que presenta el producto, con el propósito de que se puedan diagnosticar de manera clara y oportuna la viabilidad de la garantía, los cuales deben ser enviados al correo vigente dispuesto para la recepción de los mismos pqr@sairamuebles.com.
En caso de que la asistencia técnica no sea el resultado de un proceso de reconocimiento de garantía, el consumidor deberá asumir los respectivos gastos, incluyendo el transporte requerido para la prestación del servicio.
Las partes, insumos, telas, accesorios que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
RETRACTO LEGAL
El consumidor puede generar el derecho de retracto a través de nuestros canales de atención al cliente a nuestro Contacto por celular y/o WhatsApp de servicio +57 323 2212542 al cliente o a nuestro correo pqr@sairamuebles.com
El tiempo para ejercer el derecho de retracto es de 3 días hábiles y se empezará a contar a partir de la generación del pedido o de la transacción generada con abono al pedido solicitado, debido a que los recursos solicitados en el momento de la compra se destinan a la fabricación y compras del producto adquirido, ( aplica para productos personalizados y/o que requieran fabricación a gusto del consumidor), pasado este tiempo no aplicará el derecho de retracto por motivos ya mencionado anteriormente.
Para productos adquiridos ya fabricados o disponibles, en caso de aplicar derecho de retracto el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, Saira Muebles indicará el horario de recepción de los productos a devolver por medio de correo ya existiendo una aceptación previa y está sujeta a los productos a devolver se encuentren en el mismo estado en los que fueron entregados al consumidor ( se asume perfecto recepción en perfecto estado con firma a satisfacción por parte del consumidor o persona encargada, en los documentos de entrega proporcionados por Saira Muebles)
Si el derecho de retracto no fue provocado por incumplimiento, objeción, disputa o novedad presentada por Saira Muebles ,no aplica ninguno de los puntos que se mencionan a continuación en el siguiente párrafo, de lo contrario si es por deseo del cliente ya sea por el motivo que tenga, la devolución de los recursos abonados y los valores que conlleva la devolución de los mismos, serán asumidos por el consumidor, en caso de ser un crédito aprobado por una entidad tercera, la comisión que ellos generan por la cancelación del crédito y en caso de ser efectivo, pago con tarjeta crédito, débito, pago por PSE o por medio de nuestras plataformas de pago aliadas como Pay U, los costos administrativos y/o comisiones generadas para la recepción de los recursos que varían del 5-10% sobre el monto recibido según corresponda, serán asumidos por el consumidor el cual será comunicado en el momento que se realice la transacción de la devolución.
Si por algún motivo el consumidor se niega a asumir los costos de transporte o adicionales que conlleve la devolución del bien, se entenderá que éste no hará uso del derecho de retracto y se dará por anulada la petición.
Una vez entregado el producto del derecho de retracto, se realizará una evaluación del producto a efectos de establecer si el bien fue devuelto en las condiciones que presentaba al momento de la venta.
En caso de establecer que el bien devuelto se encuentra en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero en el término estipulado y en caso de que se determine el bien devuelto presenta averías y/o daños producidos por desatención a las recomendaciones de uso y cuidado del mismo, se informará la imposibilidad de reconocerle el derecho de retracto y el consumidor deberá recoger el producto en el mismo lugar donde fue entregado para su revisión.
Una vez notificado el consumidor el consumidor para la recolección del producto en caso de no haber viabilidad en la garantía o derecho de retracto, en el plazo de 1 mes para que retire el bien sin que esto ocurra, se entenderá que el bien ha sido abandonado.
No se entenderá que el bien ha sido retirado con la intención de hacerlo la notificación del mismo.
Si es aceptado el derecho de retracto se realizará la devolución del dinero en un término no mayor de treinta (30) días calendario a la cuenta bancaria que indique el cliente enviándola a nuestros canales de atención o devolución directa según se acuerde con el Consumidor por medio de las plataformas que se realizó el pago contados desde el momento en que se acepte el derecho de retracto y se deberá diligenciar un formulario proporcionado por el canal de atención con datos referentes a la compra motivo, adjuntando certificación bancaria.
Las demoras que se presenten en la devolución del dinero por cuenta de las gestiones de los operadores o intermediarios financieros no serán imputables a Saira Muebles
Modificaciones a la Orden de Pedido: Toda modificación que desee hacer el Comprador a su pedido, con respecto a referencias y colores, sólo podrá efectuarse un día hábil siguiente a la fecha de la compra; De no hacerse en este término se procederá a la fabricación en las condiciones estipuladas y solicitadas por el Comprador. En caso de aplicar las políticas de modificaciones debe quedar registro por el correo electrónico.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
En los contratos de incumplimiento por parte del consumidor, en la entrega del bien, cancelación del bien en su totalidad o estatutos que se hayan instaurado para que Saira Muebles proceda a realizar el despacho y entrega del bien adquirido.
Por la calidad y naturaleza de los artículos comercializados por nuestra Empresa, (que son muebles personalizados y/o sobre pedido), no aplica el derecho de retracto, ni la devolución de dinero.
+57 323 2212542