- TRANSPORTE
Las entregas se realizarán una vez despachados los productos en los siguientes tiempos estipulados dependiendo del destino de entrega, para entregas Urbanas comprendidas como Bogotá y alrededores se realizara de 1 a 3 días hábiles y para entregas nacionales comprendidas en nuestra cobertura se realizarán de 1 a 6 días hábiles, se debe tener disposición en este periodo de tiempo de la recepción del bien adquirido, sin embargo Saira Muebles en conjunto de sus proveedores de transporte, notificación por los medios de comunicación dispuestos, informando el despacho del pedido y podrá ser coordinado directamente con nuestro aliado transportista una estimación del día u hora de entrega de ser posible.
Las novedades que puedan ser presentadas en la entrega del pedido, ocasionadas por disturbios, desastres naturales, alteración de orden público o posible riesgo para el conductor o vehículo en la entrega no serán considerados como incumplimiento por parte de Saira Muebles. Se generará notificación al consumidor el hecho para poder llegar a un acuerdo y poder ejecutar la entrega satisfactoriamente.
Las novedades, entiéndanse como daños, rasguños, tela rasgada, espuma hundida, humedad excesiva ( no sudor ), quemones, entre otros posibles daños relacionados que puedan provocarse en el transporte deben ser notificados en el momento de la entrega en los documentos proporcionados y que quedan en propiedad de la transportadora anotando específicamente el daño evidenciado en el momento y el tiempo de reparación de los mismos, no se entenderá como incumplimiento en la entrega ya que estos fueron ocasionados por un agente externo y en un término menor a 10 días se realizará la refracción y envío del bien adquirido en perfectas condiciones.
El servicio que se ofrece de envío y entrega del producto se terceriza con un proveedor externo a Saira Muebles por lo tanto Saira Muebles no se responsabiliza por inconvenientes causados, agresiones físicas o verbales causados por los mismos ya que son contratistas de la empresa contratada y no podemos responsabilizarnos por conductas inadecuadas de los prestadores del servicio, más nuestra responsabilidad es velar para categorizar, capacitar y asegurarnos de tener siempre el mejor personal, aliados para ofrecer el mejor servicio.
En caso de presentarse novedad con la entrega ( se entiende por novedad daños, golpes, rasguños, arañazos, partes quemadas, arrastradas y todo lo que corresponda a daños de transporte, es necesario que sea notificado por escrito en la copia del documento que se queda la transportadora notificando el daño o la novedad presentada en el momento de la entrega para poder realizar la refracción o cambio del mismo.
En caso de ser necesario, devolver el producto con la transportadora realizando la notificación anteriormente mencionada en el documento soporte de la transportadora y tomando foto de evidencia para adjuntarla al correo “ pqr@sairamuebles.com” con una descripción del hecho, para poder soportar el inconveniente presentado, en caso contrario, Saira Muebles no se responsabiliza por fletes, arreglos, refacciones u otras incidencias derivadas del hecho presentado.
Saira Muebles no realiza servicio de instalación ni ingreso de los productos a la propiedad, el producto debe ser verificado por el cliente en el momento de entrega dejando como evidencia el documento firmado, el certificado de garantía o factura de venta, si no hay satisfacción con la entrega, no se debe recibir el producto de lo contrario Saira Muebles no se hace responsable de posibles valores adicionales cobrados por derivación del hecho.
El cliente debe verificar las medidas expresadas en la página de los productos ofrecidos y en caso de que estas no estén presentes, consultarlas con el asesor de venta ( que se encuentran debidamente capacitados con la información ) con el fin de verificar que el mueble sea capaz de ingresar por la vivienda o al lugar designado, de lo contrario Saira Muebles no se responsabiliza por fletes, costos de modificación, arreglos locativos, costos de almacenaje, entre otros costos relacionados con el mismo.
Los gastos del envío que se generen adicionales al servicio regular ofrecido deben ser asumidos por el cliente en caso de ser el responsable, se aclara que la entrega se realizará en el transcurso del tiempo designado ( dependiendo de la ciudad destino ) Urbanos y/o cercanías a Bogota de 1 a 3 días y Nacionales de 1 a 6 días. La entrega no se puede garantizar en un día ni hora específica y la misma debe ser coordinada con la transportadora a fin de garantizar la entrega del producto despachado.
El servicio de envío, el producto se entrega en el domicilio del cliente, en propiedad horizontal o inmuebles se entrega únicamente en el primer piso
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Se reciben medios de pago a través de Payu y todas las opciones que este brinde ( Tarjeta debito, Tarjeta Credito, Botón de pago por PSE) Sistecredito y Addi
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